一目でわかる！ibee connectの「6つの安心ポイント」

お客様に安心してサービスをご導入いただくため、私たちは以下の運用体制を徹底しています。

1. 【AI学習への利用なし】
   AI事業者が提供する学習除外設定等を活用し、モデル学習に利用されない運用を採用。
2. 【国内リージョン管理】
   お預かりするデータは、原則として信頼性の高い国内データセンター等で厳重に保存。
3. 【通信の全面暗号化】
   すべての音声およびテキストデータは、TLS等の高度な暗号化プロトコルで保護。
4. 【二段階認証への対応】
   管理画面への不正アクセスやアカウントの乗っ取りを防ぐ強固な認証システム。
5. 【契約終了後30日以内削除】
   利用契約が終了した場合、お預かりしていた利用者データは30日以内にシステムから削除。
6. 【CSVデータ提供サポート】
   解約後のデータ消去前（30日以内）であれば、ご依頼に応じてCSV形式等でのデータ提供に対応。

1. ibee connectにおけるAIの利用目的と役割

ibee connectは、最先端のAI技術と電話通信インフラを融合させ、企業の電話応対業務を自動化・高度化するサービスです。主に以下の3つのシーンでAIを活用しています。

1. 【AI電話応対】
   受電時のお客様からの発話をAIが自然言語処理し、適切な自動音声応答（IVR）やシナリオに沿った応対、あるいは一次受付を自動で行います。
2. 【AI文字起こし】
   通話内容の音声をリアルタイムまたは通話終了後にテキスト化し、視覚的に内容を把握できるようにします。
3. 【AI議事録・要約生成】
   文字起こしされたテキストから重要なポイントをAIが自動抽出し、簡潔な議事録や要約データを生成します。
4. 【私たちのスタンス：AIは最高の「補助機能」です】
   ibee connectのAIが生成する回答や要約データは、みなさまの業務効率化を支援するための「補助機能」です。AIの性質上、誤った情報（ハルシネーション等）を出力する可能性を完全に排除することはできないため、出力結果に基づくビジネス上の最終的な判断や確認は、ご利用者様（人間の目）によって行っていただくことを前提としています。テクノロジーと人間が最適なバランスで協調することが、最も安全で効果的な業務効率化に繋がると確信しています。

2. AIモデル学習への「データ非利用」の設定と運用

多くの企業様がAIサービスを導入する際、最も懸念されるのが「自社の通話内容や顧客データが、AIの公開モデルの学習データとして使われ、外部に流出してしまうのではないか」というリスクです。
ibee connectでは、このリスクを低減するための適切な運用を採用しています。

◎学習除外設定・運用の採用
当社が本サービスを構築・提供するにあたり連携している外部のAIサービス（API等）においては、お客様のデータ（通話音声、文字起こしテキスト、生成された議事録など）が、外部AI事業者のAIモデルの学習、改善、およびトレーニング目的に利用されない設定、またはこれに準ずる適切な運用方法（オプトアウト・学習除外設定等）を採用してサービスを提供しています。

お客様の情報が、意図しない形でAIモデルの学習に利用されないよう適切に運用しておりますので、機密情報を扱うビジネスシーンでもどうぞ安心して情報をお任せください。

3. 通話音声データの取り扱いポリシー

本サービスにおける「通話音声そのもの」の保存については、プライバシーガバナンスの観点から以下の通り明確な原則を設けています。

◎音声データは「AI処理のための一次利用」が原則
お預かりした通話音声は、自動応答、文字起こし、要約生成といった「AI処理」を行うために一時的に利用することを原則としています。
音声データの保存の有無、およびその保存期間については、お客様がご契約されている利用プランや、有効化されている提供機能（録音オプション等）の仕様によって異なる場合があります。不必要にお客様の音声が生の状態でクラウド上に永続保管されることはありません。

4. 国内管理をベースとした強固なデータセキュリティ

お客様からお預かりしたすべての「利用者データ（通話履歴、文字起こし、議事録、AI生成データなど）」は、世界最高峰の信頼性を誇るエンタープライズインフラを用いて保護されています。

1. 【原則、国内リージョンでの管理】
   当社は、原則として国内データセンターまたは国内リージョン（日本国内に所在するクラウドサーバー等）において、すべての利用者データを厳重に管理・保存しています。カントリーリスク等からお客様のデータを守り、安定した運用を実現します。
2. 【最高水準のセキュリティ対策】
   お客様がibee connectを安全に運用できるよう、システム全体に以下の安全管理措置を組み込んでいます。
   • 通信の全面暗号化：すべての音声通信、データ通信は高度な暗号化プロトコル（SSL/TLS等）により保護され、第三者による盗聴や改ざんを防ぎます。
   • 厳格なアクセス制御：社内のシステム管理者であっても業務上必要な最小限の権限のみが付与され、お客様データへのアクセスは厳格に制限・監査されています。
   • 二段階認証（2FA）への対応：管理画面への不正アクセスを防止するため強固な認証システムを導入し、アカウントの乗っ取りリスクを最小限に抑えます。

5. 信頼性の高い外部サービスとの連携

ibee connectは、インフラの安定性とセキュリティを高めるため、各分野で高い信頼性を備えた外部のエコシステムと連携してサービスを提供しています。

1. 【AIサービス】
   役割：高度なAI応答生成、音声の文字起こし言語処理、議事録の要約生成
   特徴：エンタープライズ向けの安全なAPI連携
2. 【電話通信サービス】
   役割：安定した電話番号の提供、音声回線の確実な接続、IVRインフラの構築
   特徴：通信キャリア標準の通信品質
3. 【クラウドサービス】
   役割：セキュアなシステムサーバーの運用、強固なデータの保存・バックアップ
   特徴：堅牢な国内のクラウドインフラ
4. 【決済サービス】
   役割：月額サブスクリプション料金の安全な決済処理、カード情報の秘匿管理
   特徴：国際基準（PCI-DSS）に準拠した決済システム
5. 【メール配信サービス】
   役割：設定完了通知、システムアラート、重要なお知らせの確実なメール配信
   特徴：高い到達率と強力なセキュリティを備えた配信インフラ

6. 契約終了後のデータ「30日以内削除」とCSV提供

データはお預かりするときだけでなく、サービスを離れられるときの管理も同様に重要です。当社はお客様のデータのライフサイクルを明確に定義しています。

◎30日以内のデータ削除
理由の如何を問わず、ibee connectの利用契約が終了した場合、お客様の管理画面へのログイン権限は停止され、本サービス上に保存されていたすべての利用者データは、契約終了日から30日以内にシステム上から削除されます。解約後にお客様のデータがクラウド上に不必要に残り続けることはありません。

◎解約後のデータ提供サポート（CSV形式等）
管理画面の停止後は、お客様自身でデータをダウンロードすることはできなくなりますが、上記の「データ削除前（契約終了日から30日以内）」であれば、お客様からの個別のご依頼に応じて、過去の通話履歴や文字起こしなどのデータをCSV形式等で提供するサポートを行っています。（※詳細な提供条件や対応可否については、その都度お問い合わせください。）

7. 万が一の外部障害発生時の対応について

ibee connectは非常に堅牢なシステムですが、前述の「電気通信回線」や「外部のクラウドインフラ」の予期せぬ大規模障害、あるいは広域な通信メンテナンスが発生した場合、本サービスの一部または全部の機能が一時的に停止、または遅延する可能性を完全に排除することはできません。

万が一、このような外部インフラに起因する障害が発生した場合、当社は直ちに状況を検知し、外部事業者と緊密に連携しながら、一刻も早いサービスの復旧と影響の最小化に向けて最優先で全力の対応を行います。また、障害の状況や復旧の見込みについては、管理画面やオフィシャルサイトを通じて、お客様へ迅速かつ透明性の高い情報公開を行います。

8. 私たちの想い：安全性と透明性も「サービス品質」である

最後に、私たちナビエイト株式会社がibee connectを通じてみなさまにお届けしたい最も大切な考え方をお伝えさせてください。

今の時代、AI技術そのものは急速に一般化し、誰でも手に入れられるものになりつつあります。だからこそ私たちは、「AIは便利だから導入する」という視点だけでは不十分だと考えています。

真にビジネスの現場でAIを相棒として信頼し、重要な業務を24時間365日任せるためには、背後にある「確かな情報管理」「運用の透明性」、および「揺るぎない安全性」こそが不可欠です。

私たちは、AIがもたらす驚異的なスピードと効率化の価値を最大限に高めるものこそが、これらセキュリティとガバナンスに対する誠実な姿勢であると信じています。ナビエイト株式会社は、技術の先進性だけでなく、みなさまの大切な情報資産を守る安全基準においても、常に高い品質を提供し続けることをお約束いたします。

【本ポリシーに関するお問い合わせ窓口】
当社のAI運用体制、データセキュリティ、または情報管理に関するご質問やご不明な点がございましたら、当社所定のお問い合わせ窓口（オフィシャルサイト内お問い合わせフォーム）までお気軽にご連絡ください。