【2026年版】AI電話でできること・できないこと｜導入前に知っておくべきポイント

はじめに

「AI電話では、実際に何ができるの？」
「問い合わせ対応や予約受付まで任せられる？」
「逆に、AI電話ではできないこともあるの？」

AI電話やAI自動音声応答を検討している方の中には、このような疑問を持っている方も多いのではないでしょうか。

結論から言うと、AI電話でできることは、問い合わせの一次受付、用件の聞き取り、録音・文字起こし、メール通知、SMSでのフォーム案内、営業時間外対応、必要な電話の振り分けなどです。

一方で、複雑な相談、感情的なクレーム、個別判断が必要な問い合わせ、重要な商談や契約判断などは、AIだけに任せるよりも人が対応する流れを残しておいた方が安心です。

AI電話は、すべての電話対応を完全に自動化するためのものではありません。
大切なのは、AIに任せる電話と、人が対応すべき電話を分けて使うことです。

この記事では、AI電話でできること、できないこと、導入前に確認すべきポイントをわかりやすく解説します。あわせて、飲食店・美容室・不動産会社での活用例も紹介します。

結論｜AI電話でできること・できないことを先に整理

AI電話は、電話対応のすべてを人の代わりに完璧にこなすものではありません。

ただし、使い方を決めれば、中小企業や小規模店舗の電話対応をかなり整えやすくなります。

まずは、AI電話でできること・できないことを大きく整理しておきましょう。

項目	AI電話でできる？	補足
問い合わせの一次受付	できる	用件を聞き取り、必要に応じて通知できる
営業時間外対応	できる	不在時でも用件を残せる
録音・文字起こし	できる	後から内容を確認しやすい
メール通知	できる	聞き取った内容を社内共有しやすい
SMSでフォーム案内	できる	予約フォームや問い合わせフォームへ誘導できる
必要な電話の振り分け	できる	人につなぐ条件を決めておく必要がある
よくある質問への案内	一部できる	営業時間・アクセス・予約方法など定型的な内容に向いている
営業電話対策	一部できる	完全に防ぐのではなく、対応回数を減らすイメージ
多言語対応	サービスによって可能	外国語の一次受付や案内に活用できる場合がある
複雑な相談対応	苦手	人につなぐ設計が必要
クレーム対応	苦手	感情対応は人が向いている
商談・契約判断	できない	人による判断が必要
すべての電話対応の完全自動化	現実的ではない	AIと人を組み合わせる方がよい

AI電話を導入するときに大切なのは、できることだけを見るのではなく、できないことも理解しておくことです。

AI電話に向いている電話を任せ、人が対応すべき電話は人につなぐ。
この使い分けができると、電話対応の負担を減らしながら、大事な問い合わせも逃しにくくなります。

AI電話とは？電話対応をAIで一次受付・聞き取りする仕組み

AI電話とは、AIを活用して電話の一次受付や用件の聞き取りを行う仕組みです。

従来の自動音声応答では、あらかじめ決められた音声案内や番号入力に沿って電話を振り分けるのが一般的でした。

一方で、AI電話では、相手の話した内容を聞き取ったり、問い合わせ内容を記録したり、必要に応じて人につないだりできます。

サービスによって機能は異なりますが、一般的には次のような機能が組み合わされています。

• 音声認識
• 自然言語処理
• 音声合成
• 録音
• 文字起こし
• メール通知
• SMS送信
• 電話転送
• IVRによる振り分け

ただし、AI電話は「何でも自動で判断してくれる仕組み」ではありません。

AI電話は、人が毎回電話に出る前に、用件を整理し、必要な対応につなげるための仕組みです。

AI電話でできること

ここからは、AI電話でできることを具体的に見ていきます。

サービスによって機能の範囲は異なりますが、中小企業や店舗が特に活用しやすいのは次のような使い方です。

問い合わせの一次受付ができる

AI電話では、かかってきた電話に対して最初の受付対応ができます。

たとえば、会社や店舗に電話がかかってきたときに、AIが最初に応答し、相手の用件を確認します。

「お問い合わせですね」
「ご予約に関するご連絡ですね」
「担当者への折り返しをご希望ですね」

このように、電話の入り口をAIが整理できると、毎回人が電話に出て確認する手間を減らしやすくなります。

特に、受付担当がいない会社や、手が空いた人が電話を取っている会社では効果を感じやすいです。

AI電話は、人が毎回電話に出る前に、用件を整理する一次受付として活用できます。

相手の用件をAIが聞き取れる

AI電話では、相手が話した内容を聞き取り、用件を記録できます。

たとえば、次のような内容です。

• 名前
• 会社名
• 連絡先
• 問い合わせ内容
• 予約希望日
• 折り返し希望
• 担当者への伝言

人が電話に出られないときでも、用件が残れば後から確認できます。

忙しい時間帯や営業時間外の電話でも、ただの不在着信で終わらせず、内容を把握しやすくなります。

電話に出られなかったとしても、用件を残せることがAI電話の大きなメリットです。

必要な電話だけ担当者につなげられる

AI電話では、用件に応じて必要な電話だけ担当者につなぐ流れを作れます。

たとえば、新規問い合わせや既存顧客からの連絡は担当者につなぐ。
予約や資料請求はフォームへ案内する。
営業電話や不要な取次ぎは一次対応で整理する。

このように、電話の種類ごとに対応を分けることで、すべての電話に人が出る必要を減らせます。

ただし、必要な電話を人につなげるためには、導入前にルールを決めておくことが大切です。

AI電話は、電話を遮断するためではなく、必要な電話を受けやすくするために使うのが理想です。

営業時間外の電話に自動応答できる

営業時間外や定休日に電話が来ても、人がすぐに対応できないことはあります。

ただ、その電話が新規問い合わせや予約だった場合、何も残らないのはもったいない状態です。

AI電話を使えば、営業時間外でも自動で応答し、用件を聞き取ることができます。

たとえば、次のような使い方ができます。

• 営業時間外の問い合わせを受け付ける
• 折り返し希望を聞き取る
• 予約フォームへ案内する
• 問い合わせ内容をメールで通知する
• 翌営業日に確認できるようにする

営業時間外の電話を「ただの不在着信」で終わらせず、次の対応につなげられるのがAI電話の強みです。

電話内容を録音・文字起こしできる

電話対応では、聞き間違いや伝え忘れが起きることがあります。

「誰からの電話だったか」
「何を依頼されたのか」
「折り返しが必要だったのか」

こうした情報があいまいになると、対応漏れにつながります。

録音・文字起こしに対応したAI電話であれば、電話内容を後から確認できます。

特に、手が空いた人が電話に出ている会社では、電話を受けた人だけに情報が残りがちです。
録音や文字起こしがあれば、担当者や責任者も内容を確認しやすくなります。

電話内容を記録として残せると、聞き漏れや伝達漏れを防ぎやすくなります。

聞き取った内容をメールで通知できる

AI電話で聞き取った内容を、設定したメールアドレスに通知できるサービスもあります。

メール通知があると、電話に出られなかった場合でも、後から用件を確認しやすくなります。

たとえば、次のような内容をメールで確認できます。

• 誰からの電話か
• どんな用件か
• 折り返しが必要か
• 連絡先はどこか
• 録音や文字起こしの内容

社内で複数人がメールを確認できるようにしておけば、電話を受けた人だけに情報が偏りにくくなります。

メール通知があると、電話内容を社内で共有しやすくなり、対応漏れも防ぎやすくなります。

SMSで問い合わせフォームや予約フォームへ案内できる

電話で細かい情報を聞き取るより、フォームで入力してもらった方が正確な場合があります。

たとえば、予約希望日、住所、メールアドレス、相談内容、希望メニューなどは、口頭よりもフォーム入力の方が管理しやすいことがあります。

AI電話とSMS送信を組み合わせれば、通話後にフォームURLを送ることができます。

案内できるフォームの例は、次の通りです。

• 問い合わせフォーム
• 予約フォーム
• 見積もり依頼フォーム
• 資料請求フォーム
• 相談申込みフォーム

電話で全部聞こうとすると時間がかかります。
一方で、SMSでフォームへ案内できれば、電話対応を短くしながら、必要な情報を集めやすくなります。

SMSでフォームへ案内できると、電話対応を減らしながら、問い合わせや予約につなげやすくなります。

よくある質問への案内ができる

AI電話は、よくある質問への案内にも活用できます。

たとえば、次のような内容です。

• 営業時間
• 定休日
• アクセス
• 予約方法
• 持ち物
• 料金の目安
• 問い合わせフォームの案内

毎回同じ内容を電話で案内している場合は、AI電話で自動案内できる部分があります。

もちろん、すべての質問に完璧に答える必要はありません。
よく聞かれる内容だけでも自動案内できれば、電話対応の負担を減らしやすくなります。

同じ質問に何度も答えている会社では、AI電話の自動案内が役立ちます。

営業電話や不要な取次ぎを減らしやすい

AI電話は、営業電話や不要な取次ぎの負担を減らす目的でも使えます。

たとえば、AIが最初に用件を確認し、必要な電話だけ人につなぐ流れを作ることで、毎回人が営業電話に出る回数を減らしやすくなります。

ただし、すべての営業電話を完全に防げるわけではありません。

営業電話の番号が変わることもありますし、相手が別の用件のように話す場合もあります。

そのため、営業電話対策として使う場合も、完全に遮断するというより、対応回数を減らすイメージで考えると現実的です。

AI電話は、営業電話を完全になくすものではありませんが、不要な電話対応の負担を減らす仕組みとして活用できます。

多言語の問い合わせ対応に活用できる

サービスによっては、多言語対応に活用できるAI電話もあります。

外国語での問い合わせがある店舗、宿泊施設、観光関連サービスなどでは、多言語対応ができると便利です。

人がすべての言語に対応するのは難しいですが、AI電話を使えば、一次対応や案内の一部を補助できる場合があります。

ただし、多言語対応も完璧ではありません。
重要な問い合わせや細かい確認が必要な内容は、人が確認する流れを残しておくと安心です。

AI電話でできないこと・苦手なこと

AI電話は便利ですが、何でもできるわけではありません。

ここを曖昧にしたまま導入すると、期待とのズレが生まれやすくなります。

導入前に、AI電話でできないことや苦手なことも確認しておきましょう。

すべての問い合わせを完璧に判断すること

AI電話は、相手の用件を聞き取ったり、あらかじめ決めたルールに沿って対応したりできます。

しかし、すべての問い合わせを完璧に判断できるわけではありません。

たとえば、少し複雑な相談や、相手の事情を詳しく聞かないと判断できない問い合わせは、AIだけでは対応が難しいことがあります。

AI電話は、判断が必要な電話まで無理に任せるのではなく、人につなぐ設計にしておくことが大切です。

複雑な相談や個別事情への柔軟な対応

お客様によって事情が違う相談は、人が対応した方がよい場合があります。

たとえば、次のような電話です。

• 契約内容に関する細かい相談
• 個別の事情を踏まえた問い合わせ
• 複数の条件を確認する必要がある相談
• その場で判断が必要な内容

こうした電話は、AIだけで完結させるより、人が話を聞いた方がスムーズです。

AI電話は、複雑な相談をすべて処理するものではなく、必要な電話を人につなぐ前段階として使うと安心です。

感情的なクレーム対応

クレーム対応では、相手の感情に寄り添うことが大切です。

不満を抱えて電話をしている人に対して、自動応答だけで対応しようとすると、かえって不満が大きくなることがあります。

もちろん、最初の受付として用件を聞き取ることはできます。
ただし、感情的なクレームや緊急性のある相談は、人が対応する流れを残しておいた方がよいです。

クレームや感情的な相談は、AIだけで完結させず、人につなぐ設計にしておきましょう。

重要な商談や契約判断

AI電話は、問い合わせの受付や用件の聞き取りには使えます。

しかし、商談や契約判断そのものを任せるものではありません。

たとえば、契約条件の調整、見積もり判断、値引き交渉、提案内容の説明などは、人が対応する必要があります。

AI電話でできるのは、あくまで入口の整理です。

商談や契約に関わる重要な対応は、AIではなく人が判断するべきです。

すべての営業電話を完全に防ぐこと

営業電話対策としてAI電話を使うことはできます。

ただし、すべての営業電話を完全に防げるわけではありません。

営業電話の相手が用件を変えて話すこともありますし、初めてかかってくる番号を事前に判別できない場合もあります。

そのため、AI電話でできるのは、営業電話を完全にゼロにすることではなく、不要な電話対応の回数を減らすことです。

営業電話対策では「完全に防ぐ」よりも「人が対応する回数を減らす」と考える方が現実的です。

聞き取りにくい音声を常に正確に認識すること

AI電話の聞き取り精度は便利ですが、いつでも完璧とは限りません。

たとえば、次のような場合は聞き取りにくくなることがあります。

• 周囲が騒がしい
• 電波状況が悪い
• 早口で話している
• 固有名詞が多い
• 専門用語が多い
• 複数人が同時に話している

このようなケースでは、AIが正しく聞き取れないこともあります。

そのため、重要な内容は録音を確認する、人につなぐ条件を決めるなどの運用が必要です。

AIの聞き取りには限界があるため、録音・文字起こし・有人対応を組み合わせることが大切です。

導入するだけで電話対応が自動的に改善すること

AI電話は、導入すれば自動的に電話対応がすべて改善するものではありません。

効果を出すには、導入前に運用ルールを決める必要があります。

たとえば、次のようなことです。

• どの電話をAIに任せるか
• どの電話を人につなぐか
• 通知後に誰が確認するか
• 折り返し対応は誰が行うか
• SMSでどのフォームへ案内するか

ここが曖昧なままだと、AI電話を導入しても社内で混乱が起きやすくなります。

AI電話で効果を出すには、機能だけでなく、使い方を決めておくことが重要です。

業種別｜AI電話の活用事例

AI電話でできることは分かっても、「自社ではどう使えるのか」がイメージしにくい方もいるかもしれません。

ここでは、飲食店・美容室・不動産会社を例に、AI電話の活用方法を紹介します。

ただし、ここで紹介するのはあくまで活用イメージです。
実際にどこまで対応できるかは、サービスの機能や設定内容によって異なります。

大切なのは、自社にかかってくる電話の種類を整理し、AIに任せる電話と人が対応すべき電話を分けることです。

飲食店での活用事例

飲食店では、営業中に電話へ出づらい場面が多くあります。

たとえば、ランチやディナーのピークタイム、調理中、配膳中、会計中などです。
電話が鳴っても、すぐに出られないことは珍しくありません。

一方で、飲食店には予約や空席確認など、売上につながる電話も多くかかってきます。

飲食店に多い電話

飲食店では、次のような電話がよく発生します。

電話の内容	よくある状況
予約希望	営業中や営業時間外に予約の電話が入る
空席確認	当日利用できるか確認したい電話が入る
キャンセル連絡	予約変更やキャンセルの連絡が入る
営業時間の確認	営業日・定休日・ラストオーダーの確認が入る
アクセス確認	店舗の場所や駐車場について問い合わせが入る
忘れ物の問い合わせ	来店後に忘れ物確認の電話が入る
営業電話	広告・集客・決済サービスなどの営業電話が入る

このような電話に毎回スタッフが対応していると、接客や調理の手が止まってしまいます。

特にピークタイムは、電話対応よりも目の前のお客様への対応を優先したい場面も多いはずです。

AI電話でできる対応

飲食店では、AI電話を次のように活用できます。

課題	AI電話でできること
営業中に電話へ出られない	AIが一次受付し、用件を確認する
予約希望の電話を逃したくない	SMSで予約フォームを送信する、またはスタッフへ転送する
空席確認にすぐ対応したい	スタッフへ転送し、出られない場合は用件を残す
営業時間外の予約を受けたい	SMSで予約フォームへ案内する
忘れ物の問い合わせが多い	用件を聞き取り、メールで通知する
営業電話が多い	AIが一次対応し、人が出る回数を減らす

飲食店での利用イメージ

予約希望の電話がかかってきた場合は、次のような流れが考えられます。

1. お客様から電話がかかる
2. AIが「予約希望」かどうかを確認する
3. SMSで予約フォームを送信する
4. すぐに確認が必要な場合はスタッフへ転送する
5. スタッフが出られない場合は、用件を録音・文字起こししてメールで通知する

空席確認の場合は、リアルタイムの状況判断が必要になることがあります。

そのため、AIだけで空席の有無を判断するのではなく、スタッフへ転送する流れを作っておくと安心です。

空席確認では、次のような流れが考えられます。

1. お客様から空席確認の電話がかかる
2. AIが「空席確認」の用件を確認する
3. 店舗スタッフへ電話を転送する
4. スタッフが対応できる場合は、その場で空席状況を案内する
5. スタッフが出られない場合は、折り返し希望や人数・来店希望時間を聞き取り、メールで通知する

この流れを作れば、スタッフがすべての電話に出なくても、予約や空席確認の機会を逃しにくくなります。

飲食店では、予約希望はSMSで予約フォームへ案内し、空席確認のようにリアルタイム判断が必要な電話はスタッフへ転送する使い方が現実的です。

飲食店で注意すべきこと

飲食店では、AI電話にすべてを任せようとしないことが大切です。

特に、当日の細かい席調整、団体予約、貸切相談、アレルギー対応、クレーム対応などは、人が確認した方が安心です。

一方で、予約フォームへの案内、営業時間外の受付、忘れ物問い合わせ、営業電話の一次対応などは、AI電話に任せやすい部分です。

飲食店では「電話を完全になくす」よりも、「ピークタイムにスタッフが電話へ出る回数を減らし、必要な電話だけ対応しやすくする」使い方が向いています。

美容室での活用事例

美容室でも、電話に出づらい場面は多くあります。

カット中、カラー中、シャンプー中、ブロー中、会計中など、スタッフの手がふさがっている時間が長いためです。

電話に出るために施術を中断すると、目の前のお客様を待たせてしまうこともあります。
一方で、電話に出られないと予約の機会を逃してしまう可能性もあります。

美容室に多い電話

美容室では、次のような電話がよく発生します。

電話の内容	よくある状況
新規予約	初めてのお客様から予約希望の電話が入る
予約変更	日時変更やメニュー変更の電話が入る
キャンセル連絡	当日キャンセルや日程変更の電話が入る
メニュー確認	カット、カラー、パーマなどの内容を確認される
料金確認	施術料金や追加料金について問い合わせが入る
担当者の出勤確認	指名したいスタッフの出勤確認が入る
道案内	店舗までの行き方について問い合わせが入る

美容室の場合、予約に関する電話が多いため、電話に出られないことがそのまま機会損失につながることがあります。

AI電話でできる対応

美容室では、AI電話を次のように活用できます。

課題	AI電話でできること
施術中に電話へ出られない	AIが一次受付し、用件を聞き取る
予約希望を逃したくない	SMSで予約フォームへ案内する
予約変更やキャンセルが多い	内容を聞き取り、メールで通知する
営業時間やアクセスの質問が多い	自動音声で案内する
電話内容の共有漏れがある	録音・文字起こしで後から確認する
少人数で電話対応している	必要な電話だけ人が対応する流れを作る

美容室での利用イメージ

たとえば、次のような流れです。

1. 施術中に電話がかかる
2. AIが「予約」「予約変更」「キャンセル」「その他問い合わせ」などを確認する
3. 予約希望の場合は、SMSで予約フォームを送る
4. キャンセルや変更希望は、内容を聞き取ってメールで通知する
5. スタッフが施術後に内容を確認し、必要に応じて対応する

この流れなら、施術中に毎回手を止めなくても、予約や変更の連絡を残しやすくなります。

美容室では、AI電話を使うことで、施術中に電話へ出る回数を減らしながら、予約や変更連絡を受け付けやすくなります。

美容室で注意すべきこと

ただし、髪質や施術履歴を踏まえた相談、クレーム、細かいメニュー提案などは、人が対応した方がよい場合があります。

たとえば、「この髪の状態でブリーチできますか？」といった相談は、AIだけで判断するのは難しいです。

そのため、美容室ではAI電話を予約受付や用件確認に使い、細かい相談はスタッフが対応する流れを残すと安心です。

美容室では「施術中の電話を減らす」「予約フォームへ案内する」「電話内容を残す」使い方が特に向いています。

不動産会社での活用事例

不動産会社は、電話の種類が多くなりやすい業種です。

物件問い合わせ、内見予約、入居者からの連絡、オーナー対応、営業電話など、さまざまな電話がかかってきます。

また、担当者が外出していることも多く、電話を受けた人が担当者へ取り次いだり、折り返しを依頼したりする場面も多いはずです。

不動産会社に多い電話

不動産会社では、次のような電話がよく発生します。

電話の内容	よくある状況
物件問い合わせ	空室状況や条件について問い合わせが入る
内見予約	希望日時や物件について確認が入る
資料請求	物件資料や詳細情報を求める電話が入る
入居者からの連絡	設備トラブルや修理相談の電話が入る
オーナーからの相談	管理や募集状況について問い合わせが入る
担当者への取次ぎ	特定の担当者宛てに電話が入る
営業電話	広告、ポータル、システムなどの営業電話が入る

不動産会社では、重要な電話と不要な営業電話が混ざりやすいのが特徴です。

そのため、電話の内容を最初に整理できるかどうかが、業務効率に大きく関わります。

AI電話でできる対応

不動産会社では、AI電話を次のように活用できます。

課題	AI電話でできること
物件問い合わせが多い	用件を聞き取り、フォームへ案内する
内見予約の調整が多い	SMSで内見予約フォームへ案内する
担当者が外出している	用件を録音・文字起こしし、メール通知する
入居者からの連絡が多い	内容を聞き取り、担当者へ共有する
営業電話が多い	AIが一次対応し、人が出る回数を減らす
折り返し漏れが心配	メール通知で対応漏れを防ぎやすくする

不動産会社での利用イメージ

たとえば、次のような流れです。

1. 問い合わせ電話がかかる
2. AIが「物件問い合わせ」「内見予約」「入居者連絡」「営業電話」などの用件を確認する
3. 物件問い合わせや内見予約は、SMSでフォームへ案内する
4. 入居者からの連絡は、内容を聞き取って担当者へメール通知する
5. 急ぎの電話や重要な電話は、人につなぐ

この流れを作れば、担当者が外出している場合でも、用件を残しやすくなります。

また、取次ぎの回数を減らしながら、重要な問い合わせは担当者へ届けやすくなります。

不動産会社では、AI電話を使うことで、物件問い合わせ・内見予約・入居者連絡・営業電話を整理しやすくなります。

不動産会社で注意すべきこと

不動産会社では、契約条件、重要事項、トラブル対応、金銭に関わる相談など、人が判断すべき電話も多くあります。

そのため、AI電話ですべてを完結させようとしないことが大切です。

物件問い合わせや内見予約の一次受付はAI電話に任せる。
一方で、契約判断やトラブル対応は人につなぐ。

このように分けると、導入後のトラブルを防ぎやすくなります。

不動産会社では「用件を整理するところまでAIに任せ、判断が必要な電話は人が対応する」使い方が現実的です。

業種別の活用ポイントまとめ

飲食店・美容室・不動産会社では、それぞれ電話の内容や忙しい時間帯が異なります。

ただし、共通しているのは、人が毎回電話に出なくてもよい部分をAI電話に任せることで、電話対応の負担を減らしやすくなることです。

業種	AI電話が役立つ場面	人が対応した方がよい場面
飲食店	予約フォーム送信、空席確認のスタッフ転送、営業時間案内、忘れ物問い合わせ、営業時間外対応	当日の細かい席調整、団体予約、アレルギー対応、クレーム、急ぎの相談
美容室	予約希望、予約変更、キャンセル連絡、営業時間案内、フォーム案内	施術相談、髪質に関する判断、クレーム
不動産会社	物件問い合わせ、内見予約、入居者連絡の一次受付、営業電話の振り分け	契約判断、重要事項の説明、トラブル対応

AI電話は、どの業種でも「すべてを自動化する」ためではなく、「人が対応すべき電話に集中しやすくする」ために使うのが効果的です。

AI電話に任せるべき電話・人が対応すべき電話

AI電話は、任せる範囲を決めて使うことで効果を出しやすくなります。

ここでは、AI電話に任せやすい電話と、人が対応した方がよい電話を整理します。

AI電話に任せやすい電話

AI電話に任せやすいのは、用件がある程度決まっている電話です。

電話の種類	AI電話での対応例
営業時間外の問い合わせ	AIが用件を聞き取り、メールで通知する
予約希望	SMSで予約フォームへ案内する、または担当者に転送する
資料請求	SMSで資料請求フォームへ案内する
よくある質問	営業時間やアクセスを案内する
担当者不在時の連絡	用件を聞き取り、折り返しにつなげる
営業電話・不要な取次ぎ	AIが一次対応し、人が出る回数を減らす

このような電話は、人が毎回対応しなくても、AI電話で整理しやすい部分があります。

AI電話は、定型的な受付や案内、用件の聞き取りに向いています。

人が対応した方がよい電話

一方で、人が対応した方がよい電話もあります。

電話の種類	人が対応した方がよい理由
急ぎの相談	状況に応じた判断が必要なため
既存顧客からの重要な連絡	関係性や過去の経緯を踏まえる必要があるため
クレーム	感情への配慮が必要なため
契約・料金に関する相談	正確な説明や判断が必要なため
商談・提案	人による対応が必要なため
複雑な問い合わせ	個別事情を確認する必要があるため

AI電話を導入する場合も、こうした電話は人につなぐ設計にしておくと安心です。

AI電話をうまく使うコツは、すべてをAIに任せることではなく、人が対応すべき電話を明確にしておくことです。

AIと人を組み合わせると失敗しにくい

AI電話を導入するときは、AIか人かの二択で考えない方がうまくいきます。

おすすめは、AIが最初に対応し、必要な電話だけ人につなぐ流れです。

たとえば、次のような流れです。

1. AIが電話を受ける
2. 用件を聞き取る
3. 必要な電話は人につなぐ
4. 出られない電話は録音・文字起こしで残す
5. 聞き取った内容をメールで通知する
6. 必要に応じてSMSでフォームへ案内する

この流れなら、電話対応の負担を減らしながら、大事な問い合わせも逃しにくくなります。

AI電話は、人の代わりにすべてを行うものではなく、人が対応しやすくするための仕組みとして使うのが現実的です。

AI電話を活用しやすい会社・店舗

AI電話は、特に次のような会社や店舗で活用しやすいです。

受付担当がいない会社

受付担当がいない会社では、電話が鳴るたびに誰かが作業を止めて対応します。

事務作業中の人、接客中のスタッフ、現場作業中の人、経営者や店長などが電話に出ている場合、電話対応の負担は社内全体に広がります。

AI電話を使えば、まずAIが電話を受け、用件を整理できます。

受付担当がいない会社ほど、AI電話で一次対応を整えるメリットがあります。

手が空いた人が電話に出ている会社

手が空いた人が電話を取っている会社では、対応が人によって変わりやすくなります。

また、電話を受けた人が忙しいと、内容の共有が後回しになることもあります。

AI電話で用件を聞き取り、録音・文字起こしやメール通知で残せれば、電話を受けた人だけに情報が偏りにくくなります。

電話対応の属人化を減らしたい会社にも、AI電話は向いています。

営業時間外の問い合わせを逃している会社

営業時間外の電話を逃している会社にも、AI電話は向いています。

営業時間外に電話が来ても、AIが用件を聞き取り、メールで通知できれば、翌営業日に内容を確認できます。

新規問い合わせや予約の電話を逃したくない会社には、特に便利です。

電話内容の共有に手間がかかっている会社

電話内容をメモして、担当者に伝えて、必要なら折り返す。

この流れに手間がかかっている会社では、AI電話の録音・文字起こし・メール通知が役立ちます。

電話内容を記録として残せると、確認や共有がかなりしやすくなります。

予約や問い合わせをフォームで受けたい会社

予約や問い合わせを電話で受けていると、聞き間違いや確認漏れが起きることがあります。

SMSでフォームへ案内できれば、必要な情報をフォームで入力してもらえます。

飲食店、美容室、クリニック、スクール、宿泊施設、士業、工事会社、不動産会社など、予約や問い合わせが多い業種では特に活用しやすいです。

営業電話や不要な取次ぎを減らしたい会社

営業電話や不要な取次ぎが多い会社では、AI電話で一次対応することで、人が直接出る回数を減らしやすくなります。

大切なのは、営業電話だけを意識しすぎないことです。

必要な問い合わせは逃さず、不要な電話対応を減らす。
この考え方で使うと、AI電話はより実用的になります。

AI電話を導入する前に確認すべきこと

AI電話を導入する前には、次のポイントを確認しておきましょう。

どの電話をAIに任せるか

まずは、AIに任せたい電話を決めます。

最初からすべてを任せる必要はありません。

営業時間外の問い合わせ、フォーム案内、よくある質問、営業電話の一次対応など、任せやすいところから始めるのがおすすめです。

AI電話は、小さく始めて運用しながら改善する方が失敗しにくいです。

どの電話を人につなぐか

次に、人が対応すべき電話を決めます。

新規問い合わせ、既存顧客、急ぎの相談、クレーム、契約に関わる問い合わせなどは、人につなぐ流れを残しておくと安心です。

AIに任せる電話だけでなく、人につなぐ電話を決めておくことが重要です。

通知後に誰が対応するか

AIが用件を聞き取っても、その後に誰が確認するのかが決まっていなければ、対応漏れが起きます。

通知メールを誰が見るのか。
折り返しは誰がするのか。
対応済みかどうかをどう確認するのか。

この流れを決めておきましょう。

AI電話は、電話を受けた後の対応ルールまで決めて初めて効果を出しやすくなります。

録音・文字起こしを使えるか

電話内容を後から確認したい場合は、録音・文字起こしが使えるか確認しましょう。

特に、電話内容の聞き漏れや伝達漏れを減らしたい会社には重要です。

SMSで案内するフォームを用意できるか

SMSでフォームへ案内したい場合は、事前にフォームを用意しておきましょう。

問い合わせフォーム、予約フォーム、見積もり依頼フォームなど、電話の内容に合わせて案内先を決めておくとスムーズです。

既存の電話番号を活用できるか

今使っている電話番号を活用できるかも確認しておきたいポイントです。

電話番号が変わると、Webサイト、名刺、チラシ、看板、各種登録情報の修正が必要になります。

既存の電話番号にかかってきた電話をAI電話やIVR用の番号へ転送して使えるサービスなら、導入時の負担を抑えやすくなります。

無料トライアルで試せるか

AI電話は、実際に使ってみないと分からない部分があります。

音声案内がお客様にとって分かりやすいか。
メール通知は見やすいか。
SMS案内は自然か。
必要な電話が人につながるか。

これらは、無料トライアルで確認するのが安心です。

AI電話でできることを自社の電話対応に当てはめてみたい方は、まず実際の着信で試してみるのがおすすめです。

AI電話でできることを最大限活かす使い方

AI電話は、使い方を絞ると効果を出しやすくなります。

いきなりすべての電話対応を変えるのではなく、負担が大きいところから始めるのがおすすめです。

営業時間外の問い合わせ受付から始める

営業時間外の電話は、AI電話と相性がよい使い方です。

人が対応できない時間でも、AIが用件を聞き取り、メールで通知できます。

最初は営業時間外の問い合わせ受付から始めると、導入後の効果を感じやすくなります。

問い合わせ内容の聞き取りとメール通知に使う

電話に出られないときでも、用件を聞き取り、メールで確認できれば対応しやすくなります。

不在着信だけでは内容が分かりません。
しかし、用件が分かれば、折り返しの優先順位も判断しやすくなります。

予約・問い合わせフォームへの案内に使う

電話で細かく聞き取るより、フォームで受けた方が正確な情報もあります。

SMSでフォームへ案内できれば、電話対応の時間を短くしながら、必要な情報を集めやすくなります。

必要な電話だけ人につなぐ

AI電話の大きなメリットは、必要な電話だけ人につなぎやすくなることです。

電話が鳴るたびに全員が気にする状態ではなく、AIが一次対応し、人が対応すべき電話だけつなぐ。

この流れが作れると、電話対応の負担はかなり減らしやすくなります。

営業電話や不要な取次ぎの一次対応に使う

営業電話や不要な取次ぎが多い会社では、AI電話で最初の対応を任せることで、人が直接出る回数を減らしやすくなります。

ただし、営業電話を完全になくすことを目的にしすぎると、期待とのズレが出ることがあります。

営業電話対策として使う場合も、必要な電話を逃さない設計にすることが大切です。

よくある質問

AI電話では何ができますか？

AI電話では、問い合わせの一次受付、用件の聞き取り、録音・文字起こし、メール通知、SMSでのフォーム案内、営業時間外対応、必要な電話の振り分けなどができます。

人が毎回出なくてもよい電話をAIに任せることで、電話対応の負担を減らしやすくなります。

AI電話で問い合わせ対応はできますか？

問い合わせの一次受付や用件の聞き取りはできます。

ただし、複雑な相談や個別判断が必要な問い合わせは、人が対応する流れを残しておくと安心です。

AI電話で予約受付はできますか？

予約希望を聞き取ったり、SMSで予約フォームへ案内したりできます。

電話だけで予約内容を聞き取るより、フォーム入力へ案内した方が正確な場合もあります。

AI電話で営業時間外の電話に対応できますか？

対応できます。

営業時間外でもAIが用件を受け付け、録音・文字起こしやメール通知で内容を確認できる場合があります。

営業時間外の問い合わせを逃したくない会社には、AI電話が役立ちます。

AI電話で営業電話を防げますか？

営業電話への対応回数を減らすことは期待できます。

ただし、すべての営業電話を完全に防げるわけではありません。

営業電話を完全にゼロにするのではなく、人が対応する回数を減らす仕組みとして考えると現実的です。

AI電話でクレーム対応はできますか？

クレームの一次受付はできますが、感情的な対応や個別判断が必要な場合は人が対応した方がよいです。

クレーム対応は、AIだけで完結させず、人につなぐ流れを残しておきましょう。

AI電話の聞き取りは正確ですか？

便利ですが、完璧ではありません。

重要な内容は録音で確認できるようにしておくと安心です。

AI電話を導入すれば電話対応をすべて自動化できますか？

すべての電話対応を完全に自動化するのは現実的ではありません。

AIに任せる電話と、人が対応すべき電話を分けて使うことが大切です。

中小企業でもAI電話を活用できますか？

活用できます。

特に、受付担当がいない会社、手が空いた人が電話に出ている会社、営業時間外の問い合わせを逃している会社では、AI電話との相性がよいです。

飲食店でもAI電話は使えますか？

使えます。

飲食店では、予約希望、空席確認、営業時間確認、キャンセル連絡、忘れ物問い合わせなどに活用しやすいです。

予約希望の場合はSMSで予約フォームへ案内し、空席確認のようにリアルタイム判断が必要な電話はスタッフへ転送する流れが現実的です。

美容室でもAI電話は使えますか？

使えます。

美容室では、施術中に電話へ出づらい場面が多いため、予約希望、予約変更、キャンセル連絡、営業時間確認などの一次受付に活用しやすいです。

SMSで予約フォームへ案内できれば、電話対応の時間を短くしながら予約につなげやすくなります。

不動産会社でもAI電話は使えますか？

使えます。

不動産会社では、物件問い合わせ、内見予約、資料請求、入居者からの連絡、営業電話の一次対応などに活用できます。

ただし、契約条件の説明や重要な判断が必要な内容は、人が対応する流れを残しておくことが大切です。

AI電話を導入する前に確認すべきことは何ですか？

導入前には、次の点を確認しましょう。

• AIに任せる電話
• 人が対応すべき電話
• 通知後に誰が対応するか
• 録音・文字起こしの有無
• SMSで案内するフォーム
• 既存の電話番号を活用できるか
• 無料トライアルで試せるか

特に「AIに任せる電話」と「人が対応すべき電話」は、導入前に必ず整理しておきましょう。

まとめ｜AI電話はできることとできないことを理解して使うことが大切

AI電話では、問い合わせの一次受付、用件の聞き取り、録音・文字起こし、メール通知、SMSでのフォーム案内、営業時間外対応、必要な電話の振り分けなどができます。

一方で、複雑な相談、感情的なクレーム、個別判断が必要な問い合わせ、重要な商談や契約判断などは、AIだけに任せるよりも人が対応した方が安心です。

AI電話は、すべての電話対応を完全に自動化するものではありません。

大切なのは、AIに任せる電話と、人が対応すべき電話を分けて使うことです。

この使い分けができれば、AI電話は中小企業や小規模店舗でも使いやすい仕組みになります。

受付担当がいない会社、手が空いた人が電話に出ている会社、営業時間外の問い合わせを逃している会社では、AI電話を活用することで電話対応の負担を減らしやすくなります。

まずは、営業時間外の問い合わせ受付、録音・文字起こし、メール通知、SMSでのフォーム案内など、負担が大きいところから始めるのが現実的です。

AI電話でできることを自社の電話対応に当てはめてみたい方は、まず無料トライアルで実際の着信を試してみるのがおすすめです。

IVR・AI自動音声応答を活用すれば、問い合わせ受付、録音・文字起こし、メール通知、SMSフォーム案内、必要な電話の振り分けまで、少人数の会社でも始めやすい電話対応の仕組みを作れます。

受付担当を増やす前に、AI電話でどこまで対応できるか確認してみてください。