外国語の電話対応をAIで解決｜英語・中国語・東南アジア言語もリアルタイム通訳

突然、会社や店舗の電話に外国語で問い合わせが入ったとき、

「英語を話せる人はいますか？」

「中国語ができるスタッフを探さないと」

「この言語は誰も分からない」

と、対応できるスタッフを探していないでしょうか。

英語であれば対応できる社員がいても、中国語、ベトナム語、タガログ語、ネパール語、インドネシア語などになると、対応できる人が限られてしまう会社も少なくありません。

ホテルや飲食店であれば外国人のお客様からの予約や問い合わせ。

人材会社であれば外国人スタッフからの欠勤・遅刻・勤務相談。

一般企業であれば海外の取引先からの納期や日程についての電話。

外国語の電話対応が必要になる場面は、インバウンド業界だけに限らなくなっています。

厚生労働省によると、2025年10月末時点の外国人労働者数は2,571,037人で過去最多となっています。国籍別ではベトナムが605,906人、中国が431,949人、フィリピンが260,869人と、多様な言語を母語とする人が日本で働いています。

そのため、これからの外国語電話対応では、「英語を話せるスタッフを一人置く」だけでは対応しきれないケースも増えていくと考えられます。

そこで活用できるのが、リアルタイムAI音声通訳です。

ibee connectでは、外国人のお客様が話した内容をAIが日本語へ通訳し、スタッフが日本語で返答すると、その内容を相手の言語へ変換して電話で伝えることができます。

つまり、スタッフ自身が相手の言語を話せなくても、日本語のまま外国語の電話に対応しやすくなるということです。

英語や中国語だけでなく、タガログ語、ネパール語、ベトナム語、インドネシア語など幅広い言語への対応に活用できます。

ibee connectのリアルタイムAI音声通訳は、公式サイトで50か国語・100言語以上への対応を案内しており、相手の言語を自動検知して双方向の音声通訳を行います。発話から翻訳音声が再生されるまでの目安は約1秒です。

月額**8,500円〜（税別）**から利用できます。

この記事では、外国語の電話対応でよくある課題から、AIリアルタイム音声通訳の仕組み、ホテル・飲食店・人材会社・一般企業での具体的な活用方法まで解説します。

結論｜外国語の電話は「話せる人を探す」だけが解決策ではない

外国語の電話が入ったとき、従来は、

外国語で着信

↓

電話を受けたスタッフが対応できない

↓

英語・中国語などを話せる社員を探す

↓

電話を保留する

↓

対応できる社員へ取り次ぐ

という流れになりがちでした。

しかし、この方法では外国語を話せるスタッフが休みだったり、外出していたりすると対応できません。

また、対応できる人が一人しかいなければ、その人へ外国語電話が集中します。

リアルタイムAI音声通訳を使えば、この流れを変えられます。

外国人のお客様が外国語で話す

↓

AIが日本語へ通訳

↓

スタッフは日本語で内容を確認

↓

スタッフが日本語で返答

↓

AIが相手の言語へ通訳

↓

外国人のお客様へ音声で伝わる

という形です。

外国語を話せる人へ電話を取り次ぐのではなく、電話を取ったスタッフ自身が日本語のまま対応しやすくなることが大きな違いです。

なぜ外国語の電話対応は難しいのか

メールやチャットであれば、翻訳ツールへ文章を入力し、時間をかけて内容を確認できます。

しかし、電話ではその場で会話が進みます。

この違いが外国語電話を難しくしています。

その場で返答しなければならない

電話では相手が話している間に、

何を言っているのか。

何を聞かれているのか。

どう回答すればよいのか。

を判断する必要があります。

外国語に慣れていないスタッフの場合、簡単な単語を聞き取れても、会話全体を理解するのは難しいことがあります。

外国語を話せるスタッフを探す必要がある

外国語の電話が入るたびに、

「英語できる人いますか？」

「中国語の電話なんですけど、誰か出られますか？」

と社内で対応者を探しているケースがあります。

この方法では、電話をかけた外国人のお客様を長時間待たせるだけでなく、複数人の仕事を止めてしまいます。

特定スタッフへ外国語電話が集中する

社内に語学が得意な社員がいる場合、

「外国語の電話は全部Aさん」

となることがあります。

Aさんの本来の担当業務とは関係なくても、外国語ができるという理由だけで電話対応が集まります。

これは組織としても属人的な状態です。

英語だけでは対応できないケースがある

外国語対応というと、まず英語を思い浮かべるかもしれません。

しかし、日本で働く外国人の国籍は多様です。

2025年10月末の外国人労働者では、ベトナム、中国、フィリピンが上位を占めるほか、インドネシアは228,118人となっており、前年比34.6％増加しています。

外国人雇用の現場では、日本語能力などによってコミュニケーションが取りにくいことを課題とする企業も多く、厚生労働省の2025年外国人雇用実態調査では46.2％がこの課題を挙げています。

そのため、

英語。

中国語。

韓国語。

ベトナム語。

タガログ語。

ネパール語。

インドネシア語。

タイ語。

など、複数の言語を想定した電話受付が必要になるケースがあります。

外国語の電話に対応する4つの方法

外国語電話への対応方法はAI通訳だけではありません。

自社の電話件数や必要な対応品質によって選ぶことが重要です。

1．外国語対応スタッフを採用する

外国語を話せるスタッフを採用する方法です。

日常的に外国人のお客様が多く、対面接客でも外国語が必要な会社には適しています。

一方、電話対応のためだけに複数言語を話せるスタッフを配置するのは難しい場合があります。

英語担当。

中国語担当。

ベトナム語担当。

というように言語ごとに人員をそろえると、採用・配置の負担も大きくなります。

2．社内の語学対応スタッフへ取り次ぐ

すでに外国語を話せる社員がいる場合、その人へ電話を取り次ぐ方法があります。

追加費用を抑えやすい一方、外国語電話が特定の社員へ集中します。

休みや外出時には対応できないこともあります。

3．通訳・多言語コールセンターを利用する

外部の通訳や多言語コールセンターを利用する方法です。

専門的な対応や、人による柔軟なコミュニケーションを重視したい場合には有効です。

一方で、契約内容や電話件数によって費用が変わるため、自社の利用頻度と比較する必要があります。

4．リアルタイムAI音声通訳を利用する

AIが双方の会話をリアルタイムで通訳する方法です。

スタッフは日本語で話し、外国人のお客様は自分の言語で話します。

外国語電話のたびに通訳スタッフを探す必要を減らしやすいため、日常的な予約・確認・問い合わせなどとの相性がよい方法です。

AIリアルタイム音声通訳はどうやって電話を通訳する？

ibee connectでは、外国語電話を次のような流れで対応します。

1．多言語対応の電話であることを自動案内する

まず、外国語に対応した電話であることを複数言語で案内します。

電話をかけた側も、

「この電話は外国語でも対応してもらえる」

と理解しやすくなります。

2．AIが相手の言語を自動検知する

相手が話し始めると、AIが話している言語を検知します。

スタッフが、

「英語ですか？」

「中国語ですか？」

と毎回確認する必要を減らせます。

ibee connect公式では、双方が話す言語をAIが自動判別する仕組みを案内しています。

3．外国語を日本語へリアルタイム通訳する

外国人のお客様が話した内容をAIが日本語へ変換します。

スタッフは、日本語で内容を確認できます。

4．スタッフは日本語で返答する

スタッフ自身が英語や中国語を話す必要はありません。

普段と同じように日本語で返答します。

5．日本語を相手の言語へ通訳する

スタッフが話した日本語をAIが外国語へ変換し、音声として相手へ伝えます。

公式サイトでは、発話から約1秒後に翻訳音声が再生される仕組みを案内しています。

6．会話内容を記録できる

ibee connectでは、会話内容の記録や議事録化にも対応しています。

外国語での問い合わせについて、

どの言語だったか。

どのような用件だったか。

何について質問されたか。

などを後から確認しやすくなります。

英語・中国語だけではない｜東南アジアの言語にも対応

外国語の電話対応を考えるとき、英語・中国語だけに絞らないことが重要です。

ibee connectでは、50か国語・100言語以上への対応が案内されています。

具体的な活用例としては、

言語	想定される電話
英語	外国人観光客、海外取引先、一般顧客
中国語	ホテル、飲食、店舗、ビジネス
韓国語	観光、宿泊、飲食、店舗
ベトナム語	外国人スタッフ、人材会社、企業
タガログ語	外国人スタッフ、人材会社
ネパール語	外国人スタッフ、人材会社、飲食
インドネシア語	外国人スタッフ、企業、観光
タイ語	観光、店舗、飲食
その他	外国人顧客・海外取引先など

などがあります。

※実際の対応言語・利用条件については導入時に最新仕様をご確認ください。

ホテル・宿泊施設での外国語電話対応

ホテル・宿泊施設は、AI音声通訳との相性がよい業種の一つです。

予約についての問い合わせ

「この日に空室はありますか？」

「子どもと一緒に泊まれますか？」

「予約を変更したいです」

といった電話へ対応できます。

外国語対応スタッフが不在でも、AI通訳を介して予約内容を確認しやすくなります。

アクセス・チェックインについて

「駅からどう行けばいいですか？」

「チェックインは何時までですか？」

「到着が遅れそうです」

といった問い合わせもあります。

こうした比較的定型的な内容は、AI通訳と相性がよいでしょう。

忘れ物について

外国人宿泊客が帰国後、

「部屋に荷物を忘れた」

と電話してくるケースもあります。

宿泊日。

部屋番号。

忘れ物。

連絡先。

などをAI通訳を介して確認できます。

飲食店・店舗での外国語電話対応

飲食店でも外国人のお客様から電話が入ることがあります。

予約

日時。

人数。

名前。

連絡先。

などを確認します。

「英語対応できるスタッフが今日はいないから予約を受けられない」といった状況を減らしやすくなります。

営業時間・アクセス

「今日は営業していますか？」

「最寄り駅はどこですか？」

「何時まで入店できますか？」

といった定型的な問い合わせにも活用できます。

メニューについての問い合わせ

外国人のお客様から、

「ベジタリアンメニューはありますか？」

「この料理には何が入っていますか？」

といった問い合わせを受けることもあります。

ただし、アレルギーなど健康・安全に関わる内容については、AI通訳だけを頼りに断定せず、店舗側で原材料情報を確認するなど慎重な対応が必要です。

団体客からの問い合わせ

海外からの団体旅行などでは、

人数。

予約時間。

席。

コース。

など複数の確認事項があります。

こうした事前確認でも活用できます。

人材紹介・派遣会社での外国語電話対応

人材会社では、外国人スタッフとの電話連絡が日常的に発生する場合があります。

特に英語だけでは対応できないケースもあります。

欠勤・遅刻の連絡

「今日は休みたい」

「電車が遅れている」

「勤務開始時間に間に合わない」

といった連絡です。

電話を受けたスタッフが相手の母語を話せなくても、AI通訳を介して内容を確認しやすくなります。

勤務に関する相談

シフト。

勤務地。

契約。

担当者への連絡。

など、さまざまな問い合わせがあります。

外国語が話せる特定のコーディネーターへ電話を集中させずに済むこともメリットです。

新規登録・応募

外国人求職者から、

「仕事を探しています」

「応募したいです」

という電話が入ることもあります。

日本語が十分に話せないという理由だけで電話受付が難しくなる状態を減らせます。

タガログ語・ネパール語・ベトナム語などにも対応しやすくなる

外国人材を扱う会社では、英語・中国語だけでは足りないケースがあります。

タガログ語。

ネパール語。

ベトナム語。

インドネシア語。

などを利用するスタッフがいる場合、AI通訳による多言語電話対応は特に活用しやすいでしょう。

一般企業・海外取引先との電話にも使える

外国語電話対応は、接客業だけのものではありません。

海外取引先がある一般企業でも利用できます。

日程確認

「次回の打ち合わせはいつですか？」

「予定を変更したいです」

といった簡単な確認です。

納期確認

商品の発送。

納品予定日。

到着確認。

など、日常的な業務連絡でも外国語電話は発生します。

商品・サービスについての問い合わせ

海外顧客から、

「この商品について確認したい」

「サービスを利用できますか？」

といった問い合わせが入ることもあります。

こうした比較的シンプルな内容なら、AIリアルタイム通訳を使うことで対応の幅を広げやすくなります。

実例｜ibee connect導入後に外国語電話はどう変わった？

ibee connectを利用している企業では、多言語電話への対応方法が変わっています。

電話での多言語対応をより多くのスタッフができるようになった

以前は外国語の電話が入ると、

「誰なら対応できる？」

と社内で探す必要がありました。

AI音声通訳を利用することで、特定の語学対応スタッフだけに頼らず、より多くのスタッフが外国語電話へ対応しやすくなっています。

外国語能力ではなく、本来その問い合わせを担当すべきスタッフが電話へ出やすくなることもメリットです。

外国人のお客様が電話で問い合わせしやすくなった

外国人のお客様側にもメリットがあります。

日本語が十分に話せない場合、

「電話しても伝わらないかもしれない」

と不安に感じることがあります。

母語で問い合わせできる電話窓口があれば、電話をかける心理的なハードルを下げやすくなります。

海外取引先との簡単な確認がスムーズになった

日程確認。

納期確認。

簡単な業務連絡。

など、以前は外国語ができるスタッフへ頼んでいた確認作業も、AI通訳を介して進めやすくなっています。

重要な交渉ではなく、「ちょっと確認したい」という外国語電話ほどAI通訳と相性がよいケースがあります。

外国語対応を特定スタッフへ集中させないメリット

多言語対応の価値は、外国人のお客様と会話できることだけではありません。

社内側にも大きなメリットがあります。

語学対応スタッフの負担を減らしやすい

外国語を話せるという理由だけで、あらゆる電話が同じスタッフへ集まってしまう状態を見直せます。

そのスタッフが本来担当していない問い合わせまで受ける必要を減らせます。

シフトや休みに左右されにくい

「英語対応のAさんが休みだから今日は対応できない」

という状態を減らしやすくなります。

特にシフト制のホテル・飲食店・店舗ではメリットがあります。

外国語ではなく専門性で担当者を選べる

たとえば外国人のお客様から料金について電話が入った場合、本来は料金に詳しい担当者が対応するのが理想です。

しかし従来は、

「英語が話せる人」

が優先されていたかもしれません。

AI通訳があれば、

「何語を話せるか」ではなく「誰がその内容に詳しいか」で担当者を決めやすくなります。

AI通訳と人による通訳はどちらが向いている？

AI通訳ですべての外国語対応を置き換える必要はありません。

内容によって使い分けることが重要です。

電話内容	AI通訳	人による通訳
営業時間確認	◎	○
予約・日程確認	◎	○
納期確認	◎	○
欠勤・遅刻連絡	◎	○
簡単な商品問い合わせ	◎	○
複雑なクレーム	△	◎
重要な契約交渉	△	◎
法律・医療など専門性の高い説明	△	◎
微妙なニュアンスが重要な会話	△	◎

日常的な確認・予約・問い合わせはAI通訳を活用し、重要性や専門性が高い内容では必要に応じて人の通訳や専門家を使う。

この線引きが現実的です。

外国語電話対応にかかる費用を比較する

外国語対応を考えるときは、AI通訳の利用料だけを見るのではなく、現在の運用にどのくらい人の時間を使っているかも確認します。

外国語対応スタッフを探す時間

外国語電話が入る。

電話を保留する。

対応できる社員を探す。

状況を説明する。

電話を取り次ぐ。

これだけでも複数人の時間を使います。

語学対応スタッフへの業務集中

外国語を話せるスタッフが本来の仕事を中断して電話対応しているなら、その時間もコストです。

外国語対応人材を採用する費用

電話対応のために外国語人材の採用を検討している場合は、

採用活動。

給与。

教育。

シフト調整。

なども考える必要があります。

月額8,500円〜（税別）と比較する

ibee connectのリアルタイムAI音声通訳は**月額8,500円〜（税別）**です。

そのため、

「外国語電話が月に何件あるか」

「1件ごとに何人が対応しているか」

「外国語を話せるスタッフへどれだけ業務が集中しているか」

を確認したうえで比較すると、自社での費用対効果を判断しやすくなります。

AI通訳を導入すれば必ず人件費が下がるというものではありません。

外国語対応のためにどれくらい人の時間を使っているかを把握してから判断することが重要です。

AI電話通訳を導入するときの注意点

AI通訳は便利ですが、万能ではありません。

数字・固有名詞は確認する

電話番号。

日付。

時刻。

金額。

人名。

会社名。

商品名。

など、間違えると影響が大きい情報は復唱して確認すると安心です。

AI翻訳が常に100％正確とは限らない

音声認識や翻訳の精度は高まっていますが、すべての会話を必ず正確に翻訳できるわけではありません。

専門用語。

方言。

騒音。

発音。

通信状態。

などによって聞き取りにくくなる可能性があります。

重要な契約・専門的な説明は人でも確認する

契約条件。

法律。

医療。

安全。

高額取引。

など、誤解が大きな問題につながる内容については、AI通訳だけで最終判断せず、必要に応じて専門家や人による通訳も利用しましょう。

飲食店のアレルギー対応は慎重に行う

食物アレルギーなど健康・安全に関わる内容は、翻訳だけで判断しないことが重要です。

店舗側で原材料・調理環境を確認したうえで回答する必要があります。

ibee connectなら50か国語・100言語以上のリアルタイムAI音声通訳に対応

ibee connectでは、外国語の電話対応にリアルタイムAI音声通訳を利用できます。

公式サイトでは、

• 50か国語・100言語以上
• 相手の言語を自動検知
• 双方向のリアルタイム音声通訳
• 発話から約1秒で翻訳音声を再生
• 会話履歴の記録
• 議事録・分析

などの機能を案内しています。

月額**8,500円〜（税別）**から利用できます。

外国語対応のためだけに、言語ごとにスタッフを配置するのではなく、日本語で対応できるスタッフの範囲そのものを広げるという使い方ができます。

よくある質問

英語が話せないスタッフでも外国語の電話に対応できますか？

リアルタイムAI音声通訳を介することで、スタッフは日本語で会話できます。

外国人のお客様が話した外国語は日本語へ、スタッフが話した日本語は相手の言語へ通訳されます。

中国語の電話にも対応できますか？

中国語を含む多言語での電話対応に利用できます。

実際の対応言語や仕様は導入時に最新情報をご確認ください。

タガログ語やネパール語にも対応できますか？

タガログ語・ネパール語など、英語・中国語以外の言語についても多言語電話対応に活用できます。

ibee connectでは50か国語・100言語以上への対応を案内しています。

ベトナム語やインドネシア語にも使えますか？

外国人スタッフや外国人顧客との電話など、多言語コミュニケーションに活用できます。

対応状況は導入時に最新の言語一覧をご確認ください。

相手は専用アプリを入れる必要がありますか？

電話で利用する仕組みなので、外国人のお客様側に特別な通訳スタッフを用意する必要はありません。

具体的な利用方法・番号設定については導入時にご確認ください。

AIは相手の言語を自動で判別できますか？

ibee connect公式では、相手が話す言語をAIが自動検知して翻訳を開始する仕組みを案内しています。

通訳にはどのくらい時間差がありますか？

公式サイトでは、発話から約1秒後に翻訳音声が再生されると案内されています。通信環境などによって実際の状況が異なる可能性があります。

海外取引先との電話にも使えますか？

日程・納期・簡単な確認などの日常的な業務連絡にも活用できます。

重要な契約交渉など、細かなニュアンスや専門的な説明が必要な場合は、人による確認を併用することをおすすめします。

ホテルや飲食店でも使えますか？

予約、営業時間、アクセス、特に忘れ物・アレルギー確認など詳細な打ち合わせやヒヤリングなど、外国人のお客様からの電話対応に活用できます。

外国人スタッフからの欠勤・遅刻連絡にも使えますか？

人材会社や外国人材を雇用する企業で、勤務に関する電話連絡を受ける際にも活用できます。

必要以上に健康情報などを聞き取らず、業務上必要な範囲で確認することも大切です。

AI通訳の内容は記録できますか？

ibee connectでは、会話履歴や議事録など、電話内容を記録・分析する機能も案内されています。

AI翻訳は100％正確ですか？

100％の正確性を保証するものではありません。

数字、固有名詞、契約条件、安全に関わる内容などは必要に応じて復唱・再確認してください。

利用料金はいくらですか？

リアルタイムAI音声通訳のプランは**月額8,500円〜（税別）**です。

利用条件や必要な機能によって異なる場合があるため、導入時に最新の料金をご確認ください。

まとめ｜外国語対応を「特定の人の仕事」にしない

外国語の電話対応で最も大きな課題の一つは、

「この言語に対応できる人は誰か？」

を毎回探さなければならないことです。

英語。

中国語。

韓国語。

ベトナム語。

タガログ語。

ネパール語。

インドネシア語。

タイ語。

外国人のお客様やスタッフが増えるほど、必要になる言語も増えていきます。

すべての言語を話せるスタッフをそろえることは現実的ではありません。

そこで、リアルタイムAI音声通訳を使えば、

外国人のお客様は自分の言語で話す。

AIが日本語へ通訳する。

スタッフは日本語で返答する。

AIが相手の言語へ通訳する。

という形で会話できます。

「外国語を話せる人へ電話を回す」のではなく、「電話を取ったスタッフが日本語で外国語対応できる体制を作る」。

これがAI音声通訳の大きな価値です。

実際にibee connectを利用している企業でも、

より多くのスタッフが電話で多言語対応できるようになった。

外国人のお客様が電話で問い合わせしやすくなった。

海外取引先との簡単な確認作業がスムーズになった。

といった変化が出ています。

外国語電話への対応は、外国人観光客が多いホテルや飲食店だけの課題ではありません。

外国人材を雇用する企業。

人材紹介・派遣会社。

海外企業と取引する会社。

外国人顧客を持つ店舗。

さまざまな企業に関係する課題です。