電話代行とAI電話はどっち？料金・費用対効果・メリットを徹底比較

「代表電話の対応を減らしたい」

「電話代行を使っているけれど、電話が増えると料金も高くなる」

「AI電話の方が安そうだけれど、本当に任せて大丈夫なのか」

こうした悩みを持つ中小企業は少なくありません。

会社の電話対応を外部化・自動化する方法として代表的なのが、電話代行とAI電話です。

どちらも「社員がすべての電話に出なくてもよくする」という点では共通しています。

ただし、仕組みも料金の考え方も大きく異なります。

先に結論を言うと、

人による柔軟な受け答えを重視するなら電話代行、営業電話・定型受付・用件振り分けなど、人が出る必要のない電話が多いならAI電話が向いています。

そして、料金を比較するときに重要なのは月額基本料金だけではありません。

電話件数。

通話時間。

超過料金。

営業電話にも費用が発生するか。

社内にどれだけ電話対応が残るか。

ここまで含めて比較する必要があります。

ibee connectでは、**月額3,500円〜（税別）＋1分35円〜（通話料金・AI利用料込み）**でIVR・AI電話を利用できます。

実際に、以前は有人の電話代行サービスを利用していたものの、電話が入るたびに費用が増え、利用量によって請求額が高くなることに悩んでいた企業が、ibee connectへ切り替えて電話受付コストを抑えやすくなった事例もあります。

この記事では、電話代行とAI電話の違い、料金、メリット・デメリット、費用対効果、自社に向いているのはどちらなのかを詳しく比較します。

結論｜電話代行とAI電話は「人が対応する必要がある電話の割合」で選ぶ

電話代行とAI電話のどちらが優れているかを一律に決めることはできません。

重要なのは、

「自社へ入る電話のうち、本当に人が対応しなければならない電話はどれくらいあるか」

です。

たとえば、

• 複雑な相談
• 一件ごとに判断が必要な問い合わせ
• 丁寧なヒアリングが必要な電話
• クレームの一次対応

が多ければ、人による電話代行が向いている場合があります。

一方、

• 営業電話
• 「○○さんお願いします」という取次ぎ
• 営業時間の確認
• 予約・申し込み
• よくある問い合わせ
• 部署への振り分け

などが多いなら、AI電話・IVRによる自動化と相性がよくなります。

つまり、

人が対応する価値の高い電話は人へ。
人が出る必要のない電話はAIへ。

この考え方で選ぶのが最も分かりやすいでしょう。

電話代行とは？

電話代行とは、自社へかかってきた電話を外部のオペレーターが代わりに受けるサービスです。

会社名を名乗って一次受付を行い、

「担当者は現在不在です」

「折り返しご連絡します」

といった案内を行ったり、用件を聞いて会社側へ報告したりします。

電話代行のメリット

電話代行の大きなメリットは、人が対応することによる柔軟性です。

相手の話し方や内容に合わせて回答を変えられます。

用件が分かりにくい場合には質問できます。

想定していなかった問い合わせにも、ある程度その場で対応できます。

特に、

「問い合わせ内容が毎回異なる」

「機械的な案内にしたくない」

「人が電話に出ることを重視している」

という会社には向いています。

電話代行のデメリット・注意点

一方で、電話代行は人が対応するサービスです。

そのため、料金体系によっては、

• 月間コール数
• 1件あたりの対応
• 通話時間
• 利用時間帯
• 転送
• 契約プランの上限

などによって追加料金が発生することがあります。

電話件数が少ないうちは問題がなくても、事業が成長して電話が増えると、月々の費用が予想以上に高くなるケースもあります。

また、営業電話や不要な電話であっても、オペレーターが一度対応する仕組みでは、その受付にもコストがかかる場合があります。

AI電話とは？

AI電話は、IVRやAIを使って電話の一次受付、振り分け、聞き取りなどを自動化する仕組みです。

「AIがすべての電話を会話だけで解決するサービス」と考える必要はありません。

実際には、

IVRで用件を分類する。

必要な電話だけ担当者へ転送する。

定型的な問い合わせはAIが受ける。

営業電話は人につながない。

という形で、人とAIを役割分担させる使い方が現実的です。

IVRで用件を振り分ける

たとえば、

新規のお客様は1番を押してください。
既存のお客様・お取引先は2番を押してください。
営業・ご提案は3番を押してください。

と案内します。

これだけでも、人が最初に電話へ出て、

「ご用件は何でしょうか？」

と聞く必要を減らせます。

AIが問い合わせ内容を聞き取る

定型的な問い合わせや営業時間外の電話では、AIが相手の用件を聞き取る使い方もできます。

録音や文字起こしを活用すれば、後から内容を確認しやすくなります。

必要な電話だけ人へ転送する

AI電話を導入する目的は、すべてをAIだけで終わらせることではありません。

新規顧客。

重要な取引先。

緊急性の高い電話。

などは、担当部署や担当者へつなぐことができます。

不要な電話を減らし、必要な電話だけ人へ届ける。

この設計が重要です。

営業電話を人につながない

電話代行とAI電話の違いが出やすいのが営業電話です。

AI・IVRなら営業・提案専用の分岐を設けて、

自動音声で断る。

SMSで問い合わせフォームへ案内する。

といった対応ができます。

社員や受付担当者が営業電話へ出る必要を減らせます。

電話代行とAI電話の違いを比較

主な違いを整理すると次のようになります。

比較項目	電話代行	AI電話・IVR
受付する相手	オペレーター	AI・自動音声
柔軟な受け答え	得意	設計内容による
定型受付	○	◎
用件の振り分け	○	◎
営業電話対策	人が対応する場合あり	人につながず処理しやすい
担当者への転送	契約内容による	設定に応じて可能
営業時間外	プランによる	自動受付しやすい
複雑な問い合わせ	向いている	人へ転送する方がよい場合あり
定型問い合わせ	対応可能	自動化しやすい
電話数増加時	契約条件によって費用増	利用量に応じた従量料金
向いている会社	人の柔軟性を重視	自動化・省人化・効率化を重視

料金は「基本料金」だけで比較してはいけない

電話代行とAI電話を比較するとき、よくある失敗が、

「電話代行は月額○円」

「AI電話は月額○円」

だけを比べることです。

これでは実際の費用対効果を判断できません。

確認したいのは次の項目です。

月間コール数

毎月何本の電話が入っていますか？

50件なのか、300件なのか、1,000件なのかで費用は変わります。

1件あたりの通話時間

電話が多くても、平均30秒で終わるのか、5分かかるのかで総通話時間は大きく変わります。

超過料金

電話代行では、契約プランによって月間コール数や対応時間の上限が設けられている場合があります。

上限を超えたとき、追加費用が発生するか確認します。

営業電話にも費用がかかっていないか

ここは見落とされやすいポイントです。

たとえば100件の電話があり、そのうち30件が営業電話だったとします。

電話代行でオペレーターが30件すべてへ対応しているなら、会社にとって不要な電話にもサービス料金を使っている可能性があります。

IVRなら、

「営業・ご提案は3番」

と最初に分けられます。

人が出る必要のない電話をどこまで入口で処理できるかも費用対効果に影響します。

ibee connectは月額3,500円〜＋1分35円〜

ibee connectは、**月額3,500円〜（税別）**でIVR・AI電話を利用できます。

さらに、AI利用を含む従量料金は**1分35円〜**です。

この1分35円〜には、

通話料金＋AI利用料

が含まれます。

実際の費用はプランや利用状況によって異なるため、導入前に利用条件を確認する必要があります。

ただ、料金体系を考えるときは、

基本料金＋実際に利用した時間

で見積もると、自社での費用感を把握しやすくなります。

費用シミュレーション｜AI電話はいくらになる？

ここでは、料金体系を分かりやすくするため、単純な計算例を紹介します。

※以下は「月額3,500円＋1分35円」で単純計算した一例です。実際の請求額や料金を保証するものではありません。利用する機能・プラン・通話内容などによって異なる場合があります。

月50件・平均2分の場合

月50件。

1件平均2分。

合計100分だった場合、

100分 × 35円
＝3,500円

基本料金3,500円を加えると、

月額7,000円〜（税別）

という計算になります。

月100件・平均3分の場合

100件 × 3分
＝300分

300分 × 35円
＝10,500円

基本料金を加えると、

月額14,000円〜（税別）

という計算例です。

月200件・平均2分の場合

200件 × 2分
＝400分

400分 × 35円
＝14,000円

基本料金を加えると、

月額17,500円〜（税別）

という計算になります。

重要なのは、これを現在利用している電話代行の実際の請求額と比較することです。

電話代行の費用対効果を確認する計算方法

現在電話代行を利用しているなら、過去3〜6か月程度の請求書を確認してみてください。

見るポイントは、

• 基本料金
• コール数
• 超過料金
• 通話時間による料金
• 転送料金
• 時間外料金
• オプション
• その他追加料金

です。

そのうえで、

月額基本料金ではなく、実際に毎月支払っている総額

を計算します。

さらに、

「電話代行を使っていても、結局社内へ転送される電話に何分対応しているか」

まで確認すると、より正確に費用対効果を判断できます。

実例｜電話代行からAI電話へ切り替えて費用を抑えられたケース

実際にibee connectを利用している企業の中には、以前は有人の電話代行を利用していた企業もあります。

電話がかかってくるたびに費用が増えていた

以前利用していた電話代行では、電話が入るたびに料金が発生し、利用量が増えた月には請求額が大きくなることが課題でした。

一件あたりの費用が数百円から、内容によっては数千円規模になることもあり、電話件数が増えるほど月々の費用も増えていました。

これはあくまでその企業が以前契約していた電話代行サービスでの事例であり、すべての電話代行が同じ料金体系という意味ではありません。

一定の利用量を超えた追加費用も気になっていた

契約プランによって利用量や時間の条件があり、

「今月はどれくらい電話が入るだろう」

「上限を超えないだろうか」

と費用を気にしながら利用することもありました。

電話受付を任せるためのサービスなのに、電話が増えること自体がコスト面の不安になる状態です。

IVR・AI電話へ切り替えて不要な電話を振り分けた

ibee connectへ切り替えた後は、IVRを使って電話の目的を先に振り分けるようにしました。

たとえば、

新規顧客。

既存顧客。

営業・提案。

と分けます。

営業電話は人へつながず、自動案内やフォーム誘導で処理できます。

これによって、人が対応する必要のない電話へ費用と時間を使う状況を見直しやすくなりました。

電話受付を安心して任せやすくなった

切り替え後は、以前利用していた電話代行のように「一定の利用量を超えると追加料金が大きくなるのでは」と過度に心配する必要が減りました。

電話受付にかかるコストを抑えやすくなっただけでなく、

電話件数を必要以上に気にせず、受付そのものを仕組みに任せやすくなった

ことも大きな変化です。

電話代行が向いている会社

ここまで読むとAI電話の方がよく見えるかもしれませんが、電話代行の方が向いている会社もあります。

一件ごとに柔軟な判断が必要

問い合わせ内容が毎回大きく異なり、その場で細かな判断が必要な電話は、人による対応が向いています。

人らしい応対を特に重視する

会社のブランドとして、

「必ず人が丁寧に電話へ出る」

ことを重視している場合は、有人電話代行が適しています。

複雑な相談が多い

質問を何度も重ねながら要件を整理する必要がある場合は、人のオペレーターの方が柔軟です。

電話件数が少なく、一件あたりの重要度が高い

電話数そのものが少なく、その一件一件が重要であれば、費用をかけて人へ任せる価値がある場合があります。

AI電話が向いている会社

一方、次のような会社はAI電話との相性がよいでしょう。

営業電話が多い

営業電話のたびに電話代行費用や社員の時間を使っているなら、IVRで先に分ける効果が期待できます。

取次ぎが多い

「○○さんお願いします」

という電話が多い会社では、IVRから担当部署や担当者へ直接振り分けることで受付業務を減らせます。

定型問い合わせが多い

営業時間。

予約方法。

申し込み方法。

担当窓口。

など、回答パターンが決まっている電話は自動化しやすい領域です。

電話件数が多い

電話件数が多く、有人代行の請求額が利用量に応じて大きくなっているなら、AI電話との費用比較をしてみる価値があります。

昼休み・営業時間外も受付したい

AI・IVRなら、スタッフが電話番をしていない時間帯にも受付できます。

営業時間外だからすべて留守電にするのではなく、

重要な電話だけ転送。

予約ならフォームへ案内。

その他はAI受付。

と分けることもできます。

電話番を減らしたい

総務・事務スタッフが代表電話を兼務している会社にも向いています。

電話が鳴るたびに本来業務を止める状態を減らしやすくなります。

電話代行とAI電話を併用する方法もある

電話代行とAI電話は、必ずどちらか一方だけを選ぶ必要はありません。

たとえば、

IVRで一次振り分け

↓

営業電話は自動対応

↓

定型問い合わせはAI

↓

複雑な相談だけ有人対応

という使い方もできます。

この方法なら、

AIが得意な「分類・定型処理」と、人が得意な「柔軟な会話」を組み合わせられます。

すべての電話を人へ任せる。

すべてAIで処理する。

という二択で考えない方が、自社に合った電話受付を作りやすくなります。

電話代行からAI電話へ切り替える前に確認すること

1．1か月の電話件数を数える

まず、月に何件電話が入っているか確認します。

可能なら3か月程度の平均を見るとよいでしょう。

2．電話の種類を分ける

次に、

• 新規問い合わせ
• 既存顧客
• 取引先
• 営業電話
• 定型問い合わせ
• 採用
• その他

へ分けます。

ここで、

本当に人が対応する必要がある電話は何％か

を確認します。

3．営業電話の件数を確認する

営業電話が多い会社ほど、AI・IVRで自動化できる余地があります。

「電話代行で営業電話へも費用を払っていないか」という視点で確認してみましょう。

4．平均通話時間を確認する

AI電話の従量料金を試算するために必要です。

1件1分なのか。

3分なのか。

5分なのか。

で費用は変わります。

5．現在の総請求額と比較する

電話代行の基本料金だけでなく、追加費用を含む実際の月額請求と比較します。

6．AIで終わらせない電話を決める

AI電話を導入するときに重要なのは、

「何を自動化するか」

だけではありません。

「何は自動化しないか」

も決めます。

新規顧客。

重要な取引先。

クレーム。

複雑な相談。

などは、人へつないだ方がよい場合があります。

電話代行から切り替えるときのIVR例

中小企業であれば、最初から複雑なIVRを作る必要はありません。

たとえば、

お電話ありがとうございます。
ご用件に応じて番号を押してください。
新規のお客様・お問い合わせは1番を押してください。
既存のお客様・お取引先は2番を押してください。
営業・ご提案のお電話は3番を押してください。

この3分類だけでも、かなり電話を整理できます。

1番は営業担当へ。

2番は担当部署・担当者へ。

3番は自動音声で案内、またはSMSでフォーム送信。

こうすることで、すべての電話を一度人が受ける必要がなくなります。

電話代行とAI電話を費用対効果で比較するときのチェックリスト

自社で比較するときは、次の項目を確認してみてください。

• 月間電話件数は何件か
• 月間通話時間は何分か
• 営業電話は何件あるか
• 取次ぎ電話は何件あるか
• 電話代行の基本料金はいくらか
• 超過料金はいくらか
• 転送や時間外の追加料金はあるか
• 電話代行を使っていても社内で何時間対応しているか
• 人が出なければならない電話は何件か
• AI・IVRで処理できる電話は何件か
• 営業時間外にも電話を受けたいか
• 電話番を減らしたいか

このチェックをすると、自社で何を自動化すべきか見えてきます。

よくある質問

電話代行とAI電話の一番大きな違いは何ですか？

電話代行は人が電話へ対応し、AI電話はIVR・AIで受付や振り分けを自動化する点が大きな違いです。

柔軟性では人が強く、定型受付・自動振り分けではAIが向いています。

電話代行とAI電話はどちらが安いですか？

利用状況によって異なります。

電話件数、通話時間、電話代行のプラン、超過料金などによって変わるため、基本料金ではなく実際の総額で比較する必要があります。

ibee connectはいくらですか？

基本料金は**月額3,500円〜（税別）**です。

AI利用を含む従量料金は**1分35円〜**で、通話料金とAI利用料が含まれています。

電話が増えると料金も増えますか？

利用時間に応じた従量料金があるため、利用量によって費用は変わります。

そのため、現在の月間通話時間から試算して比較することをおすすめします。

営業電話もAI電話で対応できますか？

IVRで営業・提案を分け、人につながず自動案内で終了したり、SMSで問い合わせフォームへ案内したりできます。

AI電話から担当者へ転送できますか？

必要な電話を担当部署や担当者へ転送する運用ができます。

新規顧客や重要な電話だけ人へ届ける設計も可能です。

電話代行とAI電話を併用できますか？

できます。

AI・IVRで一次振り分けを行い、複雑な問い合わせだけ人へ対応させる考え方もあります。

クレーム対応もAI電話へ任せた方がよいですか？

すべてをAIだけで処理する必要はありません。

複雑なクレームや細かな判断が必要な電話は、人へ転送する方が適している場合があります。

営業時間外にも使えますか？

AI・IVRは昼休みや営業時間外の受付にも活用できます。

用件に応じてAI受付、フォーム案内、担当者への転送などを組み合わせられます。

小さな会社でもAI電話を導入できますか？

少人数の会社ほど、代表電話のためだけに社員を待機させる負担が大きくなる場合があります。

月額3,500円〜（税別）から利用できるため、電話番を減らしたい小規模事業者でも検討しやすい仕組みです。

まとめ｜「人が出る必要のない電話」にいくら払っているか確認しよう

電話代行とAI電話は、どちらかが必ず優れているわけではありません。

人による柔軟な対応を重視するなら電話代行。

営業電話・定型受付・用件振り分けなど、人が出る必要のない電話が多いならAI電話。

この基準で考えると選びやすくなります。

そして、料金を比較するときは月額基本料金だけを見ないことが重要です。

電話件数。

通話時間。

超過料金。

営業電話。

社内の電話対応時間。

ここまで含めて総額を確認してください。

実際にibee connectへ切り替えた企業でも、以前利用していた電話代行では電話が増えるたびに費用がかさみ、利用量によって高額な請求になることが課題でした。

IVR・AI電話へ切り替えたことで、営業電話などを入口で振り分け、電話受付コストを抑えやすくなりました。

さらに、以前の電話代行プランで気にしていた利用量や追加料金への不安が減り、電話件数を過度に気にせず受付を仕組みに任せやすくなっています。

電話代行からAI電話への切り替えを考えるなら、まずは、

「月に何本電話が来ているか」

「そのうち営業電話は何本か」

「人が出なければならない電話は何本か」

「現在の電話代行へ総額でいくら払っているか」

を確認してみてください。