AI電話（AI自動音声応答）とは？IVR（電話自動応答）との違いをわかりやすく解説

はじめに

AI電話とは、AIが電話相手の話した内容を聞き取り、問い合わせ受付・予約受付・質問対応・担当者への共有などを自動で行う仕組みです。

電話対応に課題を感じている会社や店舗では、次のような悩みがよくあります。

• 電話が鳴るたびに業務が止まる
• 営業電話や迷惑電話に時間を取られる
• 営業時間外の問い合わせを取り逃している
• 受付や事務スタッフに電話対応が集中している
• 問い合わせ内容の聞き漏れや伝達ミスが起きる
• 予約や相談の電話を整理しきれない
• 外国語の問い合わせに対応しづらい

こうした課題を解決する方法として、電話自動応答、IVR、AI電話があります。

電話自動応答は、あらかじめ決めた音声案内を自動で流す仕組みです。
IVRは、電話相手の番号選択や用件に応じて、担当者・部署・AI受付などへ自動で振り分ける仕組みです。
AI電話は、電話相手の発話内容をAIが聞き取り、問い合わせ対応や質問回答まで行える仕組みです。

違いを簡単にまとめると、以下の通りです。

種類	できること	向いているケース
電話自動応答	決められた音声案内を流す	営業時間外案内、定型案内
IVR	番号選択や用件に応じて電話を振り分ける	担当部署への自動転送、営業電話の振り分け
AI電話・AI自動音声応答	相手の話した内容を聞き取り、質問回答や受付対応を行う	問い合わせ受付、予約受付、Q&A対応、営業電話対策

会社や店舗の電話対応では、すべての電話に人が出る必要はありません。

営業電話は自動で案内する。
必要な電話だけ担当者につなぐ。
営業時間外の問い合わせはAI受付が用件を聞き取る。
聞き取った内容はメールで確認する。
必要に応じてSMSで問い合わせフォームや予約フォームへ誘導する。

このような仕組みを作ることで、電話対応の負担を大きく減らせます。

この記事では、AI電話とは何か、電話自動応答やIVRとの違い、AI電話でできること、導入前の注意点、小規模企業や店舗が選ぶ時のポイントをわかりやすく解説します。

この記事でわかること

• AI電話とは何か
• AI電話と電話自動応答の違い
• AI電話とIVRの違い
• AI電話でできること
• 電話自動応答・IVRでできること
• AI電話が向いているケース
• 電話自動応答・IVRが向いているケース
• AI電話を導入するメリット
• AI電話導入前の注意点
• 小規模企業や店舗がAI電話を選ぶ時のポイント

結論｜AI電話は「電話相手の用件を聞き取り、必要な対応につなげる仕組み」

AI電話は、電話相手の話した内容をAIが聞き取り、問い合わせ受付や質問回答、担当者への共有などを自動化する仕組みです。

電話自動応答やIVRは、あらかじめ決めた音声案内や番号選択に沿って対応するのが基本です。
一方、AI電話は、相手の発話内容をもとに用件を聞き取りながら対応できる点が大きな違いです。

たとえば、電話相手が次のように話した場合です。

予約を変更したいです。

料金について知りたいです。

営業担当の方に相談したいです。

営業のご提案でお電話しました。

AI電話では、こうした発話内容をもとに、予約受付、料金案内、担当者への共有、営業電話のフォーム誘導などに対応できます。

つまり、AI電話は単なる留守番電話ではありません。
AI受付・AIコンシェルジュとして、電話相手の用件を整理し、人が対応すべき電話だけを届ける仕組みです。

営業電話対策と問い合わせ受付を両立したい場合は、IVRとAI電話を組み合わせる方法が有効です。

IVRで電話の入口を整理し、営業電話は自動案内へ。
必要な問い合わせはAI受付で用件を聞き取り、担当者へ共有する。
この流れを作ることで、電話対応の負担を減らしながら、大切な問い合わせを逃しにくくなります。

AI電話とは？AIが電話の用件を聞き取り対応する仕組み

AI電話とは、AIを使って電話対応を自動化する仕組みです。

電話相手が話した内容をAIが聞き取り、内容に応じて回答したり、受付したり、担当者へ共有したりできます。

AI電話は、AI自動音声応答、AI受付、AIコンシェルジュ、AI電話応答などと呼ばれることもあります。

AI電話は「電話対応をAIで自動化する仕組み」

AI電話は、人が行っていた電話の一次対応をAIに任せる仕組みです。

たとえば、次のような対応をAIが行えます。

• 電話相手の用件を聞き取る
• よくある質問に回答する
• 予約希望日や問い合わせ内容を確認する
• 営業電話をフォームへ案内する
• 必要な電話だけ担当者へつなぐ
• 通話内容を録音・文字起こしする
• 聞き取った内容をメールで通知する
• 通話後にSMSでフォームURLを送る
• 多言語の問い合わせに一次対応する

人がすべての電話に出るのではなく、AIが一次対応し、人が対応すべき電話だけを担当者に届けることができます。

特に、少人数で電話対応している会社や店舗では、AI電話によって電話対応の負担を減らしやすくなります。

相手の発話内容をAIが聞き取って対応する

AI電話の特徴は、電話相手の発話内容を聞き取れることです。

従来の電話自動応答やIVRは、あらかじめ決められた音声案内や番号選択に沿って対応するのが基本です。

一方、AI電話では、相手が話した内容をAIが認識し、用件に応じて対応できます。

たとえば、電話相手が次のように話した場合です。

予約を変更したいです。

問い合わせ内容を相談したいです。

料金について知りたいです。

営業の提案でお電話しました。

AI電話は、こうした発話内容をもとに、予約変更、問い合わせ受付、料金案内、営業電話のフォーム誘導などに振り分けられます。

もちろん、すべての問い合わせをAIだけで完結できるわけではありません。

しかし、一次受付や定型的な質問対応をAIに任せるだけでも、電話対応の負担は大きく減らせます。

問い合わせ受付・予約受付・営業電話対策にも活用できる

AI電話は、さまざまな電話対応に活用できます。

特に相性がよいのは、問い合わせ受付、予約受付、営業電話対策です。

活用シーン	AI電話でできること
問い合わせ受付	用件、会社名、連絡先、相談内容を聞き取る
予約受付	希望日時、人数、メニュー、折り返し希望を確認する
営業電話対策	営業提案をフォームへ案内し、人につなげない
営業時間外対応	AI受付が用件を聞き取り、翌営業日に担当者が確認する
よくある質問	営業時間、料金、対応エリア、持ち物などに回答する
多言語対応	外国語の問い合わせに一次対応する

AI電話は、単なる留守番電話ではありません。

AI受付・AIコンシェルジュとして、電話相手の用件を聞き取り、必要な案内を行い、担当者が対応しやすい形に整理する仕組みです。

AI電話と電話自動応答・IVRの違い

AI電話、電話自動応答、IVRは似た言葉ですが、役割が異なります。

違いを理解しておくと、自社に合う電話対応の仕組みを選びやすくなります。

電話自動応答は、あらかじめ決めた音声案内に沿って対応する仕組み

電話自動応答とは、電話がかかってきたときに、あらかじめ設定した音声を自動で流す仕組みです。

たとえば、以下のような案内です。

お電話ありがとうございます。
ただいま営業時間外です。
営業時間は平日10時から18時までです。

電話自動応答は、営業時間外の案内や定型的なお知らせに向いています。

ただし、電話相手の用件に応じて柔軟に対応するには限界があります。

「予約を変更したい」
「料金を詳しく知りたい」
「担当者に相談したい」

このような内容を聞き取って整理するには、AI電話の方が向いています。

IVRは、選択肢や番号入力に応じて電話を振り分ける仕組み

IVRとは、電話相手の番号入力や選択肢に応じて、電話を自動で振り分ける仕組みです。

たとえば、以下のような案内です。

新規のお問い合わせは1番、既存のお客様は2番、採用に関するお問い合わせは3番、営業・ご提案は4番を押してください。

電話相手が押した番号に応じて、営業担当、サポート窓口、採用担当、AI受付などへ自動で振り分けます。

IVRでは、以下のような対応ができます。

• 担当者や部署へ自動転送する
• 営業電話をフォーム案内へ回す
• 通話を自動終了する
• 録音で用件を受け付ける
• SMSでフォームURLを送る
• AI受付へ自動接続する

IVRは、電話の取次ぎを減らしたい会社や、必要な電話だけ担当部署につなぎたい会社に向いています。

AI電話は、相手の話した内容を聞き取りながら対応できる仕組み

AI電話は、番号選択だけでなく、電話相手の話した内容を聞き取りながら対応できる仕組みです。

たとえば、相手が「予約を変更したい」と話せば、予約変更の受付に進めます。

「料金を知りたい」と話せば、料金に関する案内を行えます。

「営業の提案です」と話せば、フォーム案内やSMS送信へ誘導できます。

AI電話は、電話相手が自然に話した内容をもとに対応できるため、固定メニューだけでは対応しにくい問い合わせに向いています。

AI電話はIVRより柔軟な問い合わせ対応に向いている

IVRは、あらかじめ決めた選択肢に沿って電話を振り分けるのが得意です。

一方、AI電話は、相手の話した内容を聞き取りながら対応できるため、より柔軟な問い合わせ受付に向いています。

たとえば、次のような場合です。

• 問い合わせ内容を具体的に聞き取りたい
• 予約希望日や相談内容を確認したい
• よくある質問に自動で答えたい
• 営業時間外の電話内容をメールで確認したい
• 多言語の問い合わせに対応したい

シンプルな振り分けならIVR。
用件の聞き取りや質問対応まで行いたいならAI電話。

このように考えると分かりやすいです。

AI電話・電話自動応答・IVRの違いを比較

AI電話、電話自動応答、IVRの違いを比較すると、それぞれの向き・不向きが分かります。

対応できる内容の違い

種類	対応できる内容
電話自動応答	定型音声の案内、営業時間外案内、固定メッセージ
IVR	番号選択による振り分け、担当部署への転送、営業電話の自動案内
AI電話	用件聞き取り、Q&A対応、予約受付、問い合わせ受付、内容整理、メール通知

電話自動応答は、決まった案内に向いています。

IVRは、電話の振り分けに向いています。

AI電話は、問い合わせ内容を聞き取り、必要に応じて回答・記録・通知する対応に向いています。

操作方法の違い

電話自動応答は、基本的に相手が操作しなくても音声案内を流せます。

IVRは、電話相手が番号を押したり、選択肢に沿って操作したりします。

AI電話は、電話相手が話した内容をもとに対応します。

種類	操作方法
電話自動応答	音声案内を聞く
IVR	番号を押す、選択肢を選ぶ
AI電話	話して用件を伝える

電話相手の負担を減らしたい場合は、話すだけで受付できるAI電話が向いているケースがあります。

向いている問い合わせの違い

問い合わせ内容	向いている仕組み
営業時間の案内	電話自動応答
担当部署への振り分け	IVR
営業電話のフォーム誘導	IVR・AI電話
問い合わせ内容の聞き取り	AI電話
予約希望内容の確認	AI電話
よくある質問への回答	AI電話
営業時間外の用件受付	AI電話

同じ電話対応でも、目的によって向いている仕組みは異なります。

導入しやすさの違い

シンプルに始めやすいのは電話自動応答やIVRです。

たとえば、営業時間外案内や番号選択による振り分けは、比較的シンプルに導入しやすいです。

一方、AI電話は、質問回答の内容、聞き取り項目、メール通知先、SMS誘導先などを設計する必要があります。

ただし、うまく設計できれば、電話対応の自動化範囲は広がります。

種類	導入のしやすさ	自動化できる範囲
電話自動応答	始めやすい	限定的
IVR	始めやすい	振り分け中心
AI電話	設計が必要	問い合わせ対応まで広い

小規模企業や店舗に向いている選び方

小規模企業や店舗では、いきなり複雑な仕組みにする必要はありません。

まずは、電話対応の課題に合わせて選びましょう。

課題	おすすめ
営業時間外の案内だけしたい	電話自動応答
電話の取次ぎを減らしたい	IVR
営業電話を減らしたい	IVR・AI電話
問い合わせ内容を聞き取りたい	AI電話
予約受付を自動化したい	AI電話
多言語問い合わせに対応したい	AI電話
営業電話対策と問い合わせ受付を両立したい	IVR＋AI電話

小規模企業では、IVRとAI電話の両方を使えるサービスを選ぶと、最初はシンプルに始め、必要に応じてAI機能を追加しやすくなります。

AI電話でできること

AI電話では、電話の一次対応をAIに任せることができます。

問い合わせの聞き取り、Q&A対応、営業電話対策、営業時間外対応、録音・文字起こし、メール通知、多言語対応など、幅広い用途に活用できます。

問い合わせ内容をAIが聞き取る

AI電話では、電話相手の問い合わせ内容をAIが聞き取れます。

たとえば、以下のような情報を確認できます。

• 名前
• 会社名
• 電話番号
• 問い合わせ内容
• 希望日時
• 折り返し希望の有無
• 急ぎかどうか

人が電話に出られない場合でも、AI受付が一次対応し、担当者が確認しやすい形で内容を残せます。

Q&A形式で自動応答する

AI電話は、よくある質問への回答にも活用できます。

たとえば、以下のような質問です。

• 営業時間を教えてください
• 料金はいくらですか
• 予約はできますか
• 対応エリアはどこですか
• 持ち物はありますか
• キャンセル方法を知りたいです

あらかじめ回答内容を設定しておけば、AIコンシェルジュが電話で回答できます。

スタッフが何度も同じ質問に答える負担を減らしやすくなります。

必要な電話だけ担当者につなぐ

AI電話は、必要な電話だけ担当者につなぐ設計にも使えます。

たとえば、AIが用件を聞き取り、以下のように分けます。

用件	対応
新規問い合わせ	担当者へ通知・転送
予約希望	希望内容を聞き取り
よくある質問	AIが回答
営業電話	フォームへ案内
緊急性が高い内容	担当者へ優先連携

人がすべての電話に出るのではなく、AIが一次対応し、人が対応すべき電話だけを届ける形にできます。

営業電話・迷惑電話を自動でシャットダウンしやすくする

AI電話は、営業電話・迷惑電話対策にも活用できます。

営業電話がかかってきた場合、AI受付が用件を確認し、営業・提案であればフォームへ案内できます。

たとえば、次のような案内です。

営業・ご提案に関するお問い合わせは、Webフォームよりお願いいたします。

さらに、通話後にSMSでフォームURLを送ることもできます。

営業電話を完全にゼロにすることは難しくても、人が毎回断る回数を減らすことはできます。

営業時間外の電話に自動対応する

AI電話は、営業時間外の電話対応にも向いています。

営業時間外に電話がかかってきた場合、AI受付が用件を聞き取れます。

たとえば、次のような対応です。

ただいま営業時間外です。
ご用件をお話しください。
担当者が確認し、翌営業日に対応いたします。

営業時間外でも問い合わせ内容を残せるため、機会損失を減らしやすくなります。

録音・文字起こしで内容を確認できる

AI電話では、通話内容を録音・文字起こしして確認できる場合があります。

録音・文字起こしがあれば、担当者がその場で電話に出られなくても、後から内容を確認できます。

「誰から」「どのような用件で」「折り返しが必要か」を把握しやすくなります。

聞き取った内容をメールで即時通知できる

AI電話では、聞き取った内容をメールで通知できる設計にすることもできます。

たとえば、以下のような内容をメールで確認できます。

• 氏名
• 会社名
• 電話番号
• 問い合わせ内容
• 希望日時
• 折り返し希望
• 通話録音や文字起こし

電話に出られなかった場合でも、メールで内容を確認できれば、対応漏れを防ぎやすくなります。

通話後にSMSを送り、問い合わせフォームや予約フォームへ誘導できる

AI電話では、通話後にSMSを送信し、問い合わせフォームや予約フォームへ誘導できます。

たとえば、以下のような活用です。

用件	SMSで送るURL
営業提案	問い合わせフォーム
予約希望	予約フォーム
採用応募	採用ページ
資料請求	資料請求フォーム
よくある質問	FAQページ

電話だけで完結させるのではなく、フォーム入力へ誘導することで、必要な情報を正確に受け取りやすくなります。

多言語の問い合わせにも対応できる

AI電話は、多言語対応にも活用できます。

外国語での問い合わせが多い店舗、施設、観光関連サービス、クリニック、宿泊施設などでは、多言語の一次対応が役立つ場合があります。

すべての言語や複雑な問い合わせに完全対応できるわけではありませんが、一次受付や定型的な案内を自動化できれば、スタッフの負担を減らしやすくなります。

電話自動応答・IVRでできること

電話自動応答やIVRは、AI電話よりもシンプルな電話対応に向いています。

番号選択による振り分け、担当者や部署への転送、営業時間外案内などに活用できます。

自動音声で一次対応する

電話自動応答では、自動音声で一次対応できます。

たとえば、営業時間外案内、休業日案内、問い合わせ窓口案内などです。

お電話ありがとうございます。
本日の営業は終了しました。
営業時間は平日10時から18時までです。

定型的な案内を自動化したい場合に向いています。

番号入力や選択肢に応じて振り分ける

IVRでは、番号入力や選択肢に応じて電話を振り分けられます。

たとえば、1番は営業担当、2番はサポート窓口、3番は採用担当、4番は営業提案のフォーム案内、というように設定できます。

電話相手の用件に応じて、必要な窓口へ自動で振り分けられる点がIVRの特徴です。

担当者や部署へ電話を転送する

IVRは、担当者や部署への電話転送に向いています。

電話相手が選択した番号に応じて、適切な部署へ自動でつなげます。

これにより、受付や事務スタッフが毎回取次ぎをする必要を減らせます。

営業時間外の案内を流す

電話自動応答やIVRでは、営業時間外の案内を流せます。

たとえば、営業時間、休業日、問い合わせフォームの案内などです。

営業時間外の着信に対して何も対応しないよりも、電話相手に次の行動を案内しやすくなります。

定型的な問い合わせを音声で案内する

電話自動応答やIVRは、定型的な問い合わせへの案内にも使えます。

たとえば、以下のような内容です。

• 営業時間
• アクセス
• 予約方法
• 問い合わせフォーム
• 採用ページ
• 料金ページ
• よくある質問ページ

定型的な内容であれば、自動音声やSMS誘導で対応できる場合があります。

AI電話が向いているケース

AI電話は、単なる音声案内ではなく、電話相手の用件を聞き取りたい場合に向いています。

特に、問い合わせ内容を記録したい会社、予約や相談の受付をしたい店舗、営業時間外の電話を逃したくない会社に向いています。

問い合わせ内容を聞き取って記録したい

問い合わせ内容を具体的に聞き取りたい場合は、AI電話が向いています。

電話自動応答やIVRでは、番号選択による振り分けはできますが、詳しい相談内容までは聞き取りにくいです。

AI電話であれば、AI受付が用件を聞き取り、録音・文字起こし・メール通知などで担当者に共有できます。

予約・相談・問い合わせ内容を整理したい

予約や相談の電話では、確認すべき項目が多くなります。

たとえば、予約希望日、人数、相談内容、希望メニュー、折り返し先などです。

AI電話を使えば、必要な項目を順番に聞き取り、担当者が確認しやすい形で整理できます。

営業時間外の電話内容をメールで確認したい

営業時間外の電話を逃したくない会社にも、AI電話は向いています。

AI受付が用件を聞き取り、内容をメールで通知できれば、翌営業日にすぐ対応できます。

留守番電話よりも内容を確認しやすく、対応漏れを防ぎやすくなります。

電話後にSMSでフォームへ誘導したい

電話後にSMSでフォームへ誘導したい場合も、AI電話が役立ちます。

たとえば、予約フォーム、問い合わせフォーム、採用応募フォーム、資料請求フォームなどへ誘導できます。

電話で聞き取るだけでなく、フォーム入力へつなげることで、情報を正確に受け取りやすくなります。

多言語対応や複雑な問い合わせにも対応したい

多言語対応や、少し複雑な問い合わせの一次受付にもAI電話が活用できます。

外国語の問い合わせがある店舗や施設では、AIによる一次対応がスタッフの負担軽減につながる場合があります。

ただし、専門性が高い相談や判断が必要な問い合わせは、人につなぐ設計が必要です。

電話自動応答・IVRが向いているケース

電話自動応答やIVRは、シンプルな案内や振り分けに向いています。

「まずは電話対応を自動化したい」「営業電話を人につなげたくない」という会社には、IVRが有効です。

営業電話・迷惑電話を減らしたい

営業電話や迷惑電話を減らしたい場合は、IVRが向いています。

営業・提案の電話には自動音声でフォーム案内を流し、人につなげない設定にできます。

必要に応じてSMSでフォームURLを送り、通話を終了することもできます。

必要な電話だけ担当者につなぎたい

IVRは、必要な電話だけ担当者につなぎたい場合に向いています。

新規問い合わせは営業担当へ。
既存顧客はサポート窓口へ。
採用関連は採用担当へ。
営業電話はフォーム案内へ。

このように振り分けることで、担当者の不要な電話対応を減らせます。

電話の取次ぎを減らしたい

受付や事務スタッフの取次ぎを減らしたい場合も、IVRが向いています。

電話相手が番号を選択すれば、自動で担当部署へつながるため、人が毎回取り次ぐ必要がありません。

取次ぎ業務の負担を減らしたい会社に適しています。

定型的な案内を自動化したい

営業時間、アクセス、予約方法、問い合わせフォームなど、定型的な案内を自動化したい場合は、電話自動応答やIVRが向いています。

何度も同じ説明をしている場合は、自動音声で案内するだけでも負担を減らせます。

まずはシンプルに電話対応を効率化したい

まずはシンプルに電話対応を効率化したい会社には、IVRが向いています。

最初からAI電話で複雑な受付を作るのではなく、まずは「新規問い合わせ」「既存顧客」「営業提案」などに分けるだけでも効果があります。

必要に応じて、後からAI受付やSMS送信を追加するとよいでしょう。

AI電話を導入するメリット

AI電話を導入するメリットは、電話対応の負担を減らせることだけではありません。

聞き漏れや伝達ミスの防止、営業時間外対応、メール通知、フォーム誘導、スタッフのストレス軽減にもつながります。

電話対応の負担を減らせる

AI電話を導入すると、電話の一次対応をAIに任せられます。

人が毎回電話に出て用件を聞く必要が減るため、受付・事務スタッフや担当者の負担を減らせます。

特に、問い合わせや営業電話が多い会社では効果を感じやすいです。

聞き漏れや伝達ミスを減らしやすい

電話対応では、聞き漏れや伝達ミスが起こることがあります。

会社名を聞き間違える。
電話番号をメモし忘れる。
用件がうまく伝わらない。

AI電話で録音や文字起こしを活用すれば、後から内容を確認できます。

担当者へ共有する際のミスを減らしやすくなります。

営業時間外の問い合わせを逃しにくい

AI電話は、営業時間外の問い合わせ対応にも役立ちます。

スタッフが不在でも、AI受付が用件を聞き取り、翌営業日に担当者が確認できます。

電話がつながらないことで見込み客が離脱するリスクを減らしやすくなります。

問い合わせ内容をメールで即時確認できる

AI電話では、聞き取った内容をメールで通知できます。

メールで確認できれば、担当者が外出中でも内容を把握できます。

緊急性の高い問い合わせや折り返しが必要な電話にも対応しやすくなります。

電話からフォーム入力へ誘導できる

AI電話は、SMS送信と組み合わせることで、電話からフォーム入力へ誘導できます。

フォーム入力に切り替えることで、必要な情報を正確に受け取れます。

予約受付、問い合わせ受付、資料請求、採用応募などに活用できます。

スタッフの電話対応ストレスを減らせる

電話対応は、スタッフにとって大きなストレスになることがあります。

特に、営業電話、クレーム、何度も同じ質問に答える業務は負担になりやすいです。

AI電話を使えば、一次対応や定型的な質問対応をAIに任せられます。

スタッフは、本当に人が対応すべき業務に集中しやすくなります。

AI電話を導入する前に注意すべきこと

AI電話は便利な仕組みですが、導入すればすべての電話対応が完全に自動化できるわけではありません。

適切な設計と運用ルールが必要です。

すべての電話をAIだけで完結できるわけではない

AI電話は、すべての電話を完全に自動対応できるものではありません。

複雑な相談、個別判断が必要な内容、クレーム、契約に関する重要な問い合わせなどは、人が対応すべき場合があります。

AIに任せる範囲と、人につなぐ範囲を明確にしておきましょう。

複雑な問い合わせは人につなぐ設計が必要

AI電話では、複雑な問い合わせを無理にAIだけで対応させるのではなく、人につなぐ設計が重要です。

たとえば、以下のような場合です。

• クレーム
• 契約内容の確認
• 個別見積もり
• 緊急対応
• 判断が必要な相談

AI電話は、人の代わりにすべてを判断するものではありません。

人が対応すべき内容を見極め、適切に引き継ぐことが大切です。

AIの聞き取り精度は通話環境や話し方に影響される

AIの聞き取り精度は、通話環境や話し方に影響されます。

周囲が騒がしい。
電波が悪い。
早口で話す。
専門用語が多い。
固有名詞が聞き取りにくい。

このような場合、AIが正しく聞き取れないことがあります。

そのため、重要な内容は録音や文字起こしで確認できるようにしておくと安心です。

自動音声が長すぎると顧客体験が悪くなる

AI電話やIVRでは、案内が長すぎると顧客体験が悪くなります。

選択肢が多すぎる。
説明が長い。
何を話せばよいか分からない。

このような状態になると、電話相手が途中で離脱する可能性があります。

案内は短く、分かりやすく、迷わない内容にしましょう。

メール通知後の対応フローを決めておく

AI電話で問い合わせ内容をメール通知しても、その後の対応フローが決まっていなければ意味がありません。

誰が確認するのか。
何分以内、何時間以内に折り返すのか。
どの問い合わせを優先するのか。
対応済み管理をどうするのか。

導入前に、メール通知後の運用ルールを決めておきましょう。

SMSで誘導するフォームを分かりやすく整える

SMSで問い合わせフォームや予約フォームへ誘導する場合は、フォーム自体を分かりやすく整える必要があります。

入力項目が多すぎる。
スマートフォンで入力しづらい。
何を入力すればよいか分からない。

このようなフォームでは、途中離脱が増える可能性があります。

SMS誘導を行うなら、スマートフォンで入力しやすいフォームを用意しましょう。

小規模企業がAI電話を選ぶ時のポイント

小規模企業がAI電話を選ぶ時は、機能の多さだけでなく、始めやすさと運用しやすさが重要です。

初期費用を抑えて始められるか

小規模企業では、初期費用を抑えて始められるかが重要です。

最初から大きな投資をするのではなく、必要な機能から小さく始められるサービスを選ぶと導入しやすくなります。

無料トライアルがあるか

AI電話は、実際に使ってみないと分からない部分があります。

聞き取り精度はどうか。
音声案内は自然か。
メール通知は分かりやすいか。
SMS誘導は使いやすいか。
営業電話対策に使えるか。

無料トライアルがあれば、導入前に使い勝手を確認できます。

既存の電話番号を活用できるか

今使っている電話番号を活用できるかも重要です。

Webサイト、名刺、チラシ、看板などに掲載している電話番号を変えるのは大変です。

既存電話番号からAI電話用番号へ転送して使えるサービスであれば、番号変更の負担を抑えられます。

AI聞き取り・録音・文字起こしに対応しているか

AI電話を選ぶ時は、AIによる聞き取り、録音、文字起こしに対応しているか確認しましょう。

問い合わせ内容を後から確認したい場合、録音や文字起こしは重要です。

メール通知に対応しているか

聞き取った内容をメールで通知できるかも確認しましょう。

メール通知があれば、担当者がすぐに内容を確認できます。

外出中や営業時間外の問い合わせ対応にも役立ちます。

SMS送信・フォーム誘導に対応しているか

電話後にSMSでフォームURLを送れるかも重要です。

問い合わせフォーム、予約フォーム、採用ページ、資料請求フォームなどへ誘導できれば、電話対応をより効率化できます。

多言語対応が必要か

多言語対応が必要な会社や店舗では、AI電話が対応できる言語を確認しましょう。

外国人のお客様が多い店舗、観光施設、宿泊業、クリニックなどでは、多言語対応が役立つ場合があります。

営業電話対策にも使えるか

営業電話対策として使いたい場合は、営業電話を人につなげない設計ができるか確認しましょう。

営業・提案の電話をフォーム案内に回す。
SMSでフォームURLを送る。
必要に応じて通話を終了する。

このような設定ができると、営業電話への対応回数を減らしやすくなります。

AI電話と電話自動応答はどちらを選ぶべき？

AI電話と電話自動応答のどちらを選ぶべきかは、電話対応で何を自動化したいかによって変わります。

シンプルな振り分けなら電話自動応答・IVR

シンプルに電話を振り分けたい場合は、電話自動応答やIVRが向いています。

たとえば、以下のようなケースです。

• 新規問い合わせを営業担当へつなぎたい
• 既存顧客をサポート窓口へつなぎたい
• 採用関連を採用担当へつなぎたい
• 営業電話をフォーム案内に回したい
• 営業時間外の案内を流したい

番号選択で対応できる内容であれば、IVRで十分な場合があります。

問い合わせ内容の聞き取りまでしたいならAI電話

問い合わせ内容を聞き取りたい場合は、AI電話が向いています。

たとえば、以下のようなケースです。

• 相談内容を記録したい
• 予約希望日を聞き取りたい
• 折り返し希望を確認したい
• よくある質問に回答したい
• 営業時間外の用件をメールで確認したい

電話相手の話した内容をもとに対応したい場合は、AI電話が有効です。

営業電話対策と問い合わせ受付を両立したいなら両方使えるサービスが向いている

営業電話対策と問い合わせ受付の両方をしたい場合は、IVRとAI電話の両方を使えるサービスが向いています。

IVRで電話の入口を整理する。
営業電話はフォーム案内へ回す。
新規問い合わせはAI受付で用件を聞き取る。
必要な電話だけ担当者へつなぐ。

このように組み合わせることで、電話対応の負担を減らしながら、大切な問い合わせを逃しにくくなります。

小規模企業はまず無料トライアルで試すのがおすすめ

小規模企業の場合、最初から完璧な電話対応フローを作る必要はありません。

まずは無料トライアルで、実際の着信に対してどのように使えるか確認しましょう。

営業電話は減らせるか。
問い合わせ内容は聞き取れるか。
メール通知は分かりやすいか。
SMS誘導は使いやすいか。
スタッフの負担は減るか。

実際に試すことで、自社に合う使い方が見えてきます。

よくある質問

AI電話とは何ですか？

AI電話とは、AIが電話相手の話した内容を聞き取り、問い合わせ受付、予約受付、質問回答、担当者への共有などを行う仕組みです。

AI自動音声応答、AI受付、AIコンシェルジュと呼ばれることもあります。

AI電話と電話自動応答の違いは何ですか？

電話自動応答は、あらかじめ決めた音声案内を流す仕組みです。

AI電話は、電話相手の話した内容をAIが聞き取り、内容に応じて回答や受付対応を行える仕組みです。

AI電話とIVRは同じですか？

同じではありません。

IVRは、番号選択や選択肢に応じて電話を振り分ける仕組みです。

AI電話は、相手の発話内容を聞き取りながら対応できる仕組みです。

ただし、IVRとAI電話を組み合わせて使うことで、電話の入口で振り分けを行い、必要な問い合わせはAI受付で対応する流れを作れます。

AI電話で営業電話を減らせますか？

営業電話を完全になくすことは難しいですが、人が対応する営業電話の回数を減らすことはできます。

営業・提案の電話にはフォーム案内をし、必要に応じてSMSでフォームURLを送ることで、担当者へ直接つながる営業電話を減らしやすくなります。

AI電話は問い合わせ内容を聞き取れますか？

はい。AI電話では、名前、会社名、連絡先、問い合わせ内容、希望日時、折り返し希望の有無などを聞き取れる設計にできます。

聞き取った内容は、録音・文字起こし・メール通知などで確認できます。

録音や文字起こしはできますか？

AI電話サービスによっては、録音や文字起こしに対応しています。

通話内容を後から確認できるため、聞き漏れや伝達ミスを減らしやすくなります。

通話後にSMSでフォームへ誘導できますか？

SMS送信に対応したサービスであれば、通話後に問い合わせフォーム、予約フォーム、採用ページ、資料請求フォームなどへ誘導できます。

電話だけで対応しきれない内容をフォームへ移せるため、情報を正確に受け取りやすくなります。

聞き取った内容をメールで確認できますか？

メール通知に対応したAI電話サービスであれば、聞き取った内容をメールで確認できます。

担当者が電話に出られなかった場合でも、問い合わせ内容をすぐに把握しやすくなります。

小規模企業や店舗でも使えますか？

使えます。

少人数で電話対応している会社や店舗ほど、AI電話のメリットを感じやすいです。

問い合わせ受付、予約受付、営業時間外対応、営業電話対策などに活用できます。

AI電話を導入する前に何を確認すべきですか？

導入前には、以下を確認しましょう。

• 初期費用を抑えて始められるか
• 無料トライアルがあるか
• 既存の電話番号を活用できるか
• AI聞き取りに対応しているか
• 録音・文字起こしに対応しているか
• メール通知に対応しているか
• SMS送信に対応しているか
• 営業電話対策に使えるか
• 多言語対応が必要か

自社の電話対応の課題に合う機能があるかを確認することが大切です。

まとめ｜AI電話は電話自動応答より柔軟に問い合わせ対応できる仕組み

AI電話とは、AIが電話相手の用件を聞き取り、問い合わせ受付、予約受付、質問回答、担当者への共有などを行う仕組みです。

電話自動応答は、あらかじめ決めた音声案内を流す仕組みです。
IVRは、番号選択や選択肢に応じて電話を振り分ける仕組みです。
AI電話は、相手の話した内容を聞き取りながら、より柔軟に対応できる仕組みです。

シンプルな案内や振り分けなら、電話自動応答やIVRが向いています。

一方で、問い合わせ内容を聞き取りたい、予約受付を自動化したい、営業時間外の電話内容をメールで確認したい、よくある質問にAIで回答したい場合は、AI電話が向いています。

さらに、営業電話対策と問い合わせ受付を両立したい場合は、IVRとAI電話の両方を使えるサービスが効果的です。

IVRで電話の入口を整理する。
営業電話はフォーム案内へ回す。
必要な問い合わせはAI受付が用件を聞き取る。
聞き取った内容をメールで通知する。
通話後にSMSでフォームへ誘導する。

このような仕組みを作れば、電話対応の負担を減らしながら、大切な問い合わせを逃しにくくなります。

電話対応を人の努力だけで続ける必要はありません。

弊社のIVR・AI受付なら、電話の自動振り分け、AI受付による用件聞き取り、録音・文字起こし、メール通知、SMS送信、フォーム誘導、多言語対応まで、会社や店舗の電話対応フローに合わせて設計できます。

「電話対応を減らしたい」
「問い合わせ内容を正確に残したい」
「営業電話対策と問い合わせ受付を両立したい」

このような課題がある場合は、まずは自社の電話対応フローに合うAI電話の活用方法を確認してみてください。