【2026年版】AI電話で営業電話を自動ブロックする方法｜必要な電話だけ受ける仕組み

「営業電話が多くて、仕事が何度も止まる」
「断っても、また別の番号からかかってくる」
「営業電話は減らしたいけれど、新規問い合わせまで逃すのは困る」

このように感じている会社は多いのではないでしょうか。

営業電話への対策として、断り方を決めたり、着信拒否をしたり、迷惑電話番号を社内で共有したりする方法はあります。

ただし、これらの方法には限界があります。

なぜなら、営業電話は番号を変えてかかってくることがあり、人が毎回電話に出て判断している限り、電話対応の負担は残るからです。

結論から言うと、営業電話対策で重要なのは、営業電話を「人が断る」のではなく、AI電話やIVRを使って、営業電話を担当者につなげない仕組みを作ることです。

具体的には、営業電話に対して次のどちらかの対応を自動化します。

営業電話への対応方法	内容
SMSで問い合わせフォームを送信して通話終了	営業・提案内容は問い合わせフォームから送ってもらい、担当者へ電話をつながない
キッパリ丁寧に断って通話終了	会社の方針として電話での営業提案は受け付けないと案内し、通話を終了する

この流れを作れば、受付担当や事務スタッフが毎回営業電話を断る必要がありません。

一方で、新規問い合わせや既存のお客様からの連絡は、担当者へ転送したり、AIが用件を聞き取ってメール通知したりできます。

営業電話は人につなげず、必要な電話だけ受ける。
これが、AI電話を使った現実的な営業電話対策です。

この記事では、AI電話で営業電話を自動ブロックする方法、音声ガイダンスの案内例、着信拒否だけでは不十分な理由、必要な電話を逃さない設計のポイントをわかりやすく解説します。

結論｜営業電話対策は「人が断る」より「AI電話でつながない」仕組みが重要

営業電話対策でよくあるのが、次のような方法です。

• 営業電話の断り方を統一する
• 知らない電話番号を検索する
• 同じ番号を着信拒否する
• 迷惑電話リストを社内で共有する
• 担当者へ取り次がないルールを作る

どれも一定の効果はあります。

ただし、これらは基本的に人が電話に出る前提の対策です。

電話が鳴る。
誰かが作業を止める。
相手の用件を聞く。
営業電話かどうか判断する。
必要なければ断る。
しつこければ記録する。

この流れが残っている限り、営業電話対応の負担はなくなりません。

そこで有効なのが、AI電話やIVRを使った営業電話対策です。

対策方法	できること	限界
断り方を統一する	対応のバラつきを減らせる	人が電話に出る必要は残る
着信拒否をする	同じ番号からの電話を防ぎやすい	番号が変わると再び対応が必要
迷惑電話リストを作る	社内で情報共有できる	記録・更新の手間がかかる
IVRを使う	用件ごとに自動で振り分けられる	分岐設計が必要
AI電話を使う	用件を確認し、営業電話を人につなげない運用ができる	AIに任せる範囲を決める必要がある

営業電話を本当に減らしたいなら、人が毎回断るのではなく、電話の入口で自動的に振り分けることが重要です。

ただし、ここでいう「自動ブロック」は、すべての営業電話を完全にゼロにするという意味ではありません。

営業電話を担当者につなげない。 不要な電話対応を減らす。 必要な電話だけ受ける。

この仕組みを作ることが、現実的で効果的な営業電話対策です。

AI電話で営業電話を自動ブロックする仕組み

AI電話で営業電話を自動ブロックする仕組みは、単純に知らない番号を拒否するものではありません。

ポイントは、電話がかかってきた時点でAI電話や自動音声が一次対応し、用件に応じて対応を分けることです。

1. AI電話が最初に電話を受ける

まず、会社に電話がかかってきたときに、AI電話やIVRが最初に応答します。

人がいきなり電話に出るのではなく、電話の入口で自動応答するイメージです。

たとえば、次のような案内です。

お電話ありがとうございます。
ご用件を確認いたします。
新規のお問い合わせ、既存のお客様からのご連絡、営業・ご提案のお電話のいずれかをお知らせください。

この時点で、人が作業を止めて電話に出る回数を減らせます。

営業電話対策の第一歩は、人が最初に電話へ出ない状態を作ることです。

2. 用件を確認して営業電話かどうかを分ける

次に、AI電話が相手の用件を確認します。

たとえば、次のような内容を確認できます。

• 新規問い合わせか
• 既存顧客からの連絡か
• 予約や相談か
• 採用関連か
• 営業・提案の電話か
• 担当者との約束があるか

営業電話の場合、相手は「代表者様にご挨拶で」「以前ご案内した件で」など、取り次がれやすい言い方をすることがあります。

人が受けると判断に迷う電話でも、AI電話で最初に用件を確認することで、担当者へつなぐ前に整理できます。

営業電話かどうかを人が毎回判断するのではなく、電話の入口で用件を確認することが大切です。

3. 営業電話は「SMSで問い合わせフォーム送信」または「丁寧に断って通話終了」にする

営業電話や提案目的の電話には、担当者へ直接つなげず、次のどちらかの対応を自動化します。

対応方法	内容	向いているケース
SMSで問い合わせフォームを送信して通話終了	フォームURLをSMSで送り、提案内容はフォームから送ってもらう	提案内容を一応受け付けたい会社
キッパリ丁寧に断って通話終了	電話での営業提案は受け付けていないと案内し、通話を終了する	営業電話を完全に取り次ぎたくない会社

どちらの方法でも、担当者へ営業電話をつなぎません。

大切なのは、受付や事務スタッフが毎回断るのではなく、会社のルールとしてAI電話が自動で案内することです。

営業電話は担当者へつながず、SMSで問い合わせフォームを送信して通話終了、またはキッパリ丁寧に断って通話終了にすることで、人が対応する回数を減らせます。

4. 必要な電話だけ担当者へつなぐ

営業電話を自動ブロックする一方で、新規問い合わせや既存顧客からの連絡は、人につなぐ流れを残しておきます。

営業電話を減らしたいからといって、知らない番号をすべて拒否してしまうと、新規問い合わせや重要な連絡まで逃す可能性があります。

そのため、AI電話では用件に応じて次のように分けるのが理想です。

電話の種類	対応例
新規問い合わせ	担当者へ転送、または用件を聞き取ってメール通知
既存顧客からの連絡	担当者へ転送
予約・相談	担当者へ転送、またはSMSでフォーム案内
営業電話・提案電話	SMSで問い合わせフォームを送信して通話終了、または丁寧に断って通話終了
営業時間外の問い合わせ	AIが用件を聞き取り、メール通知
用件不明の電話	AIが用件を聞き取り、必要に応じて通知

AI電話の目的は、電話をすべて止めることではありません。 必要な電話だけ人が受けやすくすることです。

5. 録音・文字起こし・メール通知で内容を残す

AI電話では、電話内容を録音・文字起こしし、メールで通知できる場合があります。

これにより、電話に出られなかった場合でも、後から内容を確認できます。

たとえば、次のような情報を残せます。

• 相手の名前
• 会社名
• 電話番号
• 用件
• 折り返し希望
• 録音内容
• 文字起こし内容

営業電話かどうか判断に迷う場合でも、録音や文字起こしがあれば後から確認できます。

電話内容を記録として残せると、対応漏れや伝達ミスを防ぎやすくなります。

営業電話向けの音声ガイダンス例

AI電話で営業電話対策をする場合、音声ガイダンスの内容はとても重要です。

案内があいまいだと、相手が何をすればよいのか分かりません。
逆に、冷たすぎる案内にすると、会社の印象が悪くなる可能性もあります。

ここでは、営業電話向けの音声ガイダンス例を紹介します。

最初の用件確認ガイダンス例

まずは、電話の入口で用件を確認します。

お電話ありがとうございます。
ご用件を確認いたします。
新規のお問い合わせの方は「新規問い合わせ」とお話しください。
既存のお客様は「既存顧客」とお話しください。
営業・ご提案のお電話は「営業」とお話しください。

番号入力式にする場合は、次のような案内もできます。

お電話ありがとうございます。
新規のお問い合わせは1番、既存のお客様からのご連絡は2番、営業・ご提案のお電話は3番を押してください。

最初の案内は、短く・分かりやすく・迷わない内容にすることが大切です。

パターン1. SMSで問い合わせフォームを送信して通話終了する案内例

営業・提案の電話を完全に拒否するのではなく、問い合わせフォームへ集約したい場合は、SMSでフォームURLを送信します。

音声ガイダンス例は次の通りです。

営業・ご提案のお電話は、電話での取り次ぎを行っておりません。
ご提案内容は、問い合わせフォームよりお送りください。
このあと、SMSでフォームURLをお送りします。
内容を確認のうえ、必要な場合のみ担当者よりご連絡いたします。
お電話ありがとうございました。

もう少し短くする場合は、次のような案内でもよいです。

営業・ご提案のお電話は、問い合わせフォームより受け付けております。
このあとSMSでフォームURLをお送りしますので、そちらからご連絡ください。
お電話ありがとうございました。

この案内にすると、電話をかけてきた相手にも「電話では取り次がないが、フォームから送れる」ことが伝わります。

ポイントは、冷たく断るのではなく、受付方法を電話から問い合わせフォームへ切り替えることです。

SMSで送る文面例

SMSで送る文面は、シンプルで問題ありません。

お電話ありがとうございました。
営業・ご提案内容につきましては、以下の問い合わせフォームよりお送りください。
内容を確認後、必要に応じて担当者よりご連絡いたします。
https://example.com/contact

もう少し短くする場合は、次のような文面も使えます。

営業・ご提案のお問い合わせは、以下のフォームよりお願いいたします。
必要な場合のみ担当者よりご連絡いたします。
https://example.com/contact

営業電話は電話で受けず、問い合わせフォームに集約することで、担当者の時間を守りながら提案内容だけ確認できます。

SMSを送れない場合の案内例

相手が固定電話からかけている場合など、SMSを送れないこともあります。

その場合のガイダンスも用意しておくと安心です。

営業・ご提案のお電話は、電話での取り次ぎを行っておりません。
恐れ入りますが、当社ホームページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お電話ありがとうございました。

SMSが送れない場合でも、問い合わせフォームへ案内できるようにしておけば、運用が安定しやすくなります。

パターン2. キッパリ丁寧に断って通話終了する案内例

営業電話をフォームでも受け付けたくない場合は、キッパリ丁寧に断って通話終了する流れにします。

音声ガイダンス例は次の通りです。

営業・ご提案のお電話は、現在受け付けておりません。
担当者へのお取り次ぎも行っておりません。
恐れ入りますが、今後のお電話はお控えください。
お電話ありがとうございました。

もう少しやわらかく伝える場合は、次のような案内でもよいです。

恐れ入りますが、営業・ご提案のお電話はお受けしておりません。
必要な場合は、当社よりご連絡いたします。
担当者へのお取り次ぎはできかねますので、ご了承ください。
お電話ありがとうございました。

この案内のポイントは、担当者不在や忙しいといった一時的な理由にしないことです。

「今はいません」
「担当者が席を外しています」
「また改めてください」

このように伝えると、再度電話がかかってくる可能性があります。

営業電話を断る場合は、会社の方針として、電話での営業提案は受け付けていないと明確に伝えることが重要です。

なぜ着信拒否だけでは営業電話対策に限界があるのか

営業電話対策として、着信拒否を使っている会社も多いと思います。

同じ番号から何度もかかってくる場合には、着信拒否は有効です。
ただし、会社の営業電話対策としては限界があります。

営業電話は番号を変えてかかってくることがある

営業電話は、同じ番号からだけかかってくるとは限りません。

ひとつの番号を拒否しても、別の番号からまたかかってくることがあります。

そのたびに、

• 電話に出る
• 営業電話か確認する
• 番号を調べる
• 社内で共有する
• 着信拒否する

という対応が発生します。

これでは、いつまでも後追いの対策になってしまいます。

着信拒否は番号単位の対策であり、営業電話対応そのものを減らす仕組みではありません。

知らない番号をすべて拒否すると新規問い合わせを逃す

営業電話が多いからといって、知らない番号をすべて拒否するのはおすすめできません。

なぜなら、知らない番号の中には、新規問い合わせや見込み顧客からの電話が含まれている可能性があるからです。

たとえば、次のような電話です。

• 初めて問い合わせるお客様
• 紹介を受けた取引先
• 予約希望の電話
• 見積もり依頼
• 既存顧客の別番号からの連絡
• 急ぎの相談

営業電話は減らしたい。
でも、大事な問い合わせは逃したくない。

この両方を満たすには、単純な着信拒否では不十分です。

必要なのは、知らない番号を拒否することではなく、電話の用件を確認して振り分けることです。

人が調べる・判断する負担が残る

電話番号検索や迷惑電話リストの共有も、一定の効果はあります。

ただし、これらも人が対応する前提の方法です。

知らない番号を検索する。
口コミを確認する。
営業電話かどうか判断する。
社内リストに記録する。
別のスタッフに共有する。

この作業自体が、また別の負担になります。

営業電話対策で本当に減らしたいのは、営業電話そのものだけでなく、営業電話かどうかを人が判断する時間です。

AI電話を使えば、電話の入口で用件を確認し、人が判断する前に振り分ける流れを作れます。

AI電話で営業電話を自動ブロックする流れ

ここでは、AI電話を使って営業電話を自動ブロックする具体的な流れを紹介します。

ステップ1. 既存の電話番号にかかってきた電話をAI電話へ転送する

まず、今使っている代表電話や店舗の電話番号にかかってきた電話を、AI電話やIVR用の番号へ転送します。

これにより、電話番号を変えずにAI電話を活用しやすくなります。

電話番号を変えると、Webサイト、名刺、チラシ、看板、各種登録情報の変更が必要になります。

そのため、既存の電話番号を活用できるかどうかは重要です。

今の電話番号を活かしたままAI電話を使えると、導入時の負担を抑えやすくなります。

ステップ2. AI電話が用件を確認する

次に、AI電話が電話相手の用件を確認します。

ここで重要なのは、最初から細かく聞きすぎないことです。

案内が長すぎると、電話をかけた人にとって分かりにくくなります。

たとえば、最初は次のようなシンプルな分け方で十分です。

• 新規のお問い合わせ
• 既存のお客様からのご連絡
• 予約・相談
• 営業・ご提案
• その他

営業電話対策では、最初の案内を短くし、相手が迷わない設計にすることが大切です。

ステップ3. 営業電話はSMSフォーム送信または丁寧な断りで通話終了する

営業・提案の電話は、担当者へ直接つなげません。

運用方針に合わせて、次のどちらかを選びます。

方法	通話の流れ
SMSで問い合わせフォームを送信	AI電話がフォームURLをSMSで送り、ガイダンス後に通話終了
キッパリ丁寧に断る	会社の方針として営業電話は受け付けないと案内し、通話終了

問い合わせフォームへ案内する場合は、営業電話を完全に拒否するのではなく、提案内容をフォームで受け付ける形にできます。

一方で、営業電話を受け付けない方針であれば、丁寧に断って通話を終了できます。

どちらの場合も、担当者へ営業電話をつながないことが重要です。

ステップ4. 新規問い合わせや既存顧客は担当者へつなぐ

営業電話を自動ブロックする一方で、新規問い合わせや既存顧客からの連絡は、人につなぐ流れを残しておきます。

たとえば、次のように設定します。

用件	対応
新規問い合わせ	担当者へ転送、またはAIが用件を聞き取って通知
既存顧客	担当者へ転送
急ぎの相談	担当者へ転送
営業時間外の問い合わせ	AIが用件を聞き取り、メール通知
営業・提案	SMSで問い合わせフォーム送信後に通話終了、または丁寧に断って通話終了

このように分けることで、営業電話対策をしながら、必要な電話は逃しにくくなります。

AI電話の目的は、電話をすべて止めることではなく、必要な電話だけ人が受けやすくすることです。

AI電話で営業電話を自動ブロックするメリット

AI電話を使った営業電話対策には、いくつかのメリットがあります。

人が営業電話に出る回数を減らせる

一番大きなメリットは、人が営業電話に出る回数を減らせることです。

営業電話がかかってくるたびに、事務スタッフや受付担当、経営者が手を止めて対応している会社は多いはずです。

AI電話で一次対応できれば、営業電話を人につなげる前に整理できます。

営業電話に出る回数が減るだけでも、日々の業務中断はかなり減らしやすくなります。

受付・事務スタッフの心理的な負担を減らせる

営業電話は、ただ時間を取られるだけではありません。

断りにくい。
しつこく食い下がられる。
担当者につなぐべきか迷う。
勝手に断ってよいのか不安になる。

このような心理的な負担もあります。

AI電話で営業電話を自動で振り分けられれば、受付や事務スタッフが毎回判断を抱え込まなくて済みます。

営業電話を人が断る運用から、仕組みでつなげない運用へ変えることで、スタッフの負担も減らしやすくなります。

必要な問い合わせを逃しにくい

営業電話対策で怖いのは、大事な電話まで逃してしまうことです。

AI電話なら、単純に知らない番号を拒否するのではなく、用件に応じて対応を分けられます。

新規問い合わせや既存顧客からの連絡は担当者へつなぐ。
営業電話はSMSで問い合わせフォームへ案内する、または丁寧に断って通話終了する。
営業時間外の電話は用件を聞き取って通知する。

この流れが作れれば、営業電話を減らしながら必要な電話は受けやすくなります。

AI電話は、営業電話対策と問い合わせ対応を両立しやすい仕組みです。

営業時間外の電話にも対応しやすい

AI電話は、営業時間外の電話対応にも活用できます。

営業時間外に電話が来ても、AIが用件を聞き取り、メールで通知できれば、翌営業日に内容を確認できます。

営業電話であればフォームへ案内または通話終了。
新規問い合わせであれば用件を残す。

このように、時間外でも電話の内容に応じて対応を分けられます。

営業時間外の電話を不在着信で終わらせず、必要な問い合わせだけ確認しやすくなります。

営業電話の履歴を確認しやすくなる

録音・文字起こし・メール通知があれば、営業電話の内容も後から確認できます。

「どの会社から、どのような用件で電話があったのか」
「同じ内容の電話が何度も来ていないか」
「対応すべき電話だったのか」

こうした情報を確認しやすくなります。

電話内容が残ることで、社内共有や対応ルールの見直しもしやすくなります。

AI電話で営業電話対策をするときの注意点

AI電話は便利ですが、使い方を間違えると逆に不便になることもあります。

導入前に注意点も確認しておきましょう。

営業電話を完全にゼロにできるわけではない

AI電話を使っても、営業電話を完全にゼロにできるわけではありません。

相手が別の用件のように話す場合もあります。
営業電話か新規問い合わせか、最初は判断しにくいこともあります。

そのため、「完全に防ぐ」というより、営業電話に人が対応する回数を減らすと考える方が現実的です。

AI電話は、営業電話を完全になくすものではなく、人につなげない・対応回数を減らすための仕組みです。

必要な電話まで遠ざけない設計が必要

営業電話対策を強くしすぎると、必要な電話までつながりにくくなることがあります。

特に、新規問い合わせや既存顧客からの電話は、しっかり受けられる流れを残しておく必要があります。

たとえば、次のような電話は人につなぐ、または用件を残せるようにしておくと安心です。

• 新規問い合わせ
• 既存顧客からの連絡
• 急ぎの相談
• 予約・申し込み
• 見積もり依頼
• 契約に関わる連絡

営業電話対策で大切なのは、営業電話を止めることではなく、必要な電話を逃さないことです。

自動音声や案内文を長くしすぎない

AI電話やIVRでは、最初の案内文が重要です。

案内が長すぎると、電話をかけた人にとって分かりにくくなります。

営業電話対策をしようとして、選択肢を増やしすぎたり、説明を長くしすぎたりすると、新規問い合わせの人まで離脱してしまう可能性があります。

案内は短く、分かりやすく、必要最低限にしましょう。

自動音声は、丁寧さよりも分かりやすさを優先することが大切です。

問い合わせフォームを用意しておく

営業電話をSMSで問い合わせフォームへ案内する場合は、事前にフォームを用意しておきましょう。

フォームがないまま「Webからお願いします」と案内しても、相手はどこから送ればよいか分かりません。

問い合わせフォームには、次のような項目があると便利です。

• 会社名
• 担当者名
• メールアドレス
• 電話番号
• 問い合わせ内容
• 提案内容
• 資料URL
• 希望する連絡方法

営業電話を電話で受けない代わりに、必要な内容はフォームで受けられる状態にしておくと運用しやすくなります。

通知後の対応ルールを決めておく

AI電話で用件を聞き取り、メール通知できるようにしても、その後に誰が確認するかが決まっていなければ対応漏れが起きます。

特に、新規問い合わせや既存顧客からの電話は、通知後の対応ルールが重要です。

• 誰がメールを見るのか
• 何分以内・何時間以内に折り返すのか
• 問い合わせフォームの内容は誰が確認するのか
• 対応済みかどうかをどう管理するのか

ここまで決めておくと、AI電話を実務に組み込みやすくなります。

AI電話は、電話を受けた後の対応ルールまで決めて初めて効果を出しやすくなります。

AI電話で営業電話対策が向いている会社

AI電話による営業電話対策は、特に次のような会社に向いています。

受付担当がいない会社

受付担当がいない会社では、電話が鳴るたびに手が空いた人が対応していることがあります。

事務作業中の人、現場スタッフ、接客中の人、経営者などが、その都度電話に出ている状態です。

営業電話が多いと、社内全体の仕事が何度も止まります。

受付担当がいない会社ほど、AI電話で営業電話を人につなげない仕組みを作るメリットがあります。

営業電話が多い会社

毎日のように営業電話がかかってくる会社では、断り方を統一するだけでは限界があります。

誰が出ても同じように断ることは大切ですが、そもそも人が出る回数を減らさないと、負担は残ります。

AI電話なら、営業電話をSMSで問い合わせフォームへ案内して通話終了、またはキッパリ丁寧に断って通話終了にできます。

代表電話に営業電話が集中している会社

代表電話に営業電話が集中している会社では、営業電話と必要な問い合わせが混ざりやすくなります。

そのため、人が毎回出て判断する必要があり、受付や事務スタッフの負担が大きくなります。

AI電話やIVRで入口を分ければ、必要な電話だけ担当者へ届けやすくなります。

経営者や責任者宛ての営業電話が多い会社

営業電話の中には、代表者や責任者につながることを目的にしているものがあります。

「代表者様はいらっしゃいますか」
「以前ご案内した件で」
「責任者様に確認したいことがありまして」

このように言われると、電話を受けた人は判断に迷います。

AI電話で営業・提案の電話を担当者へつなげない流れを作れば、経営者や責任者へ不要な営業電話が直接届きにくくなります。

経営者や責任者の時間を守る意味でも、営業電話を人につなげない仕組みは有効です。

新規問い合わせは逃したくない会社

営業電話は減らしたいけれど、新規問い合わせは逃したくない。

このような会社にもAI電話は向いています。

着信拒否だけでは、知らない番号の新規問い合わせまで逃す可能性があります。
一方でAI電話なら、用件を確認して必要な電話だけ人につなげられます。

営業電話対策と新規問い合わせ対応を両立したい会社には、AI電話が向いています。

AI電話で営業電話を自動ブロックする設定例

ここでは、AI電話を使った営業電話対策の設定例を紹介します。

実際の設定内容はサービスによって異なりますが、考え方として参考にしてください。

設定例1. 営業電話はSMSで問い合わせフォームを送信し、通話終了

営業電話を人につなげたくない一方で、提案内容はフォームで受け付けたい場合の設定例です。

用件	対応
営業・提案	SMSで問い合わせフォームURLを送信し、音声ガイダンス後に通話終了
新規問い合わせ	担当者へ転送、または用件を聞き取ってメール通知
既存顧客	担当者へ転送
予約・相談	SMSでフォーム案内、または担当者へ転送
その他	用件を聞き取り、メール通知

営業・提案の電話に対しては、次のような音声ガイダンスを流します。

営業・ご提案のお電話は、電話での取り次ぎを行っておりません。
このあとSMSでお問い合わせフォームのURLをお送りします。
ご提案内容はフォームよりお送りください。
内容を確認のうえ、必要な場合のみ担当者よりご連絡いたします。
お電話ありがとうございました。

この設定にすると、営業電話が担当者へ直接つながることを防ぎやすくなります。

同時に、提案内容はフォームで受け取れるため、必要な情報だけ後から確認できます。

営業電話は「人が断る」のではなく、「SMSで問い合わせフォームへ案内して通話終了」にすると、自然に人の対応を減らせます。

設定例2. 営業電話はキッパリ丁寧に断って通話終了

営業電話をフォームでも受け付けない場合は、会社の方針として丁寧に断って通話を終了します。

用件	対応
営業・提案	営業電話は受け付けていないと案内し、通話終了
新規問い合わせ	担当者へ転送、または用件を聞き取ってメール通知
既存顧客	担当者へ転送
予約・相談	担当者へ転送、またはフォーム案内
その他	用件を聞き取り、メール通知

音声ガイダンス例は次の通りです。

恐れ入りますが、営業・ご提案のお電話はお受けしておりません。
担当者へのお取り次ぎも行っておりません。
今後のお電話はお控えくださいますようお願いいたします。
お電話ありがとうございました。

この設定なら、受付や事務スタッフが営業電話に対応せず、会社の方針として一貫した対応ができます。

営業電話を受け付けない方針なら、AI電話でキッパリ丁寧に断り、通話終了にするのが分かりやすい運用です。

設定例3. 用件不明の電話はAIが聞き取ってメール通知

相手が営業電話かどうか判断しにくい場合は、AIが用件を聞き取ってメール通知する流れにします。

状況	対応
用件が明確	用件に応じて転送・フォーム案内・通話終了
用件が不明	AIが聞き取り、メール通知
折り返し希望	名前・電話番号・用件を記録
不要な営業電話	SMSフォーム案内または丁寧に断って通話終了

この方法なら、人が電話に出なくても、後から内容を確認できます。

設定例4. 営業時間外はAIが用件を聞き取り通知

営業時間外の電話は、AIが用件を聞き取り、メールで通知する設定にします。

電話の内容	対応
新規問い合わせ	用件を聞き取り、メール通知
予約・相談	SMSでフォーム案内
営業電話	SMSで問い合わせフォーム送信、または丁寧に断って通話終了
既存顧客	用件を聞き取り、翌営業日に確認

営業時間外でも用件を残せるため、不在着信だけで終わりにくくなります。

営業電話は通話終了へ、必要な問い合わせは通知へ。 この流れを作ると、営業時間外の電話も整理しやすくなります。

営業電話対策をAI電話で始める前のチェックリスト

AI電話で営業電話対策を始める前に、以下を確認しておきましょう。

確認項目	チェック
営業電話がどれくらい多いか把握している	□
営業電話を担当者へつなげない方針を決めた	□
営業電話をフォーム案内にするか、丁寧に断るか決めた	□
新規問い合わせや既存顧客は人につなぐ流れを残した	□
SMSで送る問い合わせフォームURLを準備した	□
SMSを送れない場合の音声ガイダンスを用意した	□
AI電話で聞き取る項目を決めた	□
録音・文字起こしを確認できるようにした	□
通知メールを受け取る担当者を決めた	□
営業時間外の対応ルールを決めた	□
無料トライアルで実際の着信を試せるか確認した	□

すべてを最初から完璧に決める必要はありません。

ただし、営業電話をどう扱うか、必要な電話をどう受けるか、通知後に誰が確認するかは、導入前に決めておくことが大切です。

よくある質問

AI電話で営業電話を完全にブロックできますか？

AI電話を使っても、すべての営業電話を完全にゼロにできるわけではありません。

ただし、営業電話を担当者へつなげず、SMSで問い合わせフォームを送信して通話終了にしたり、キッパリ丁寧に断って通話終了にしたりすることで、人が対応する回数を大きく減らしやすくなります。

AI電話は、営業電話を完全に消すものではなく、人につなげない・対応回数を減らすための仕組みです。

営業電話をSMSで問い合わせフォームへ案内できますか？

できます。

営業・提案の電話に対して、SMSで問い合わせフォームのURLを送信し、音声ガイダンス後に通話を終了する流れを作れます。

たとえば、次のような案内です。

営業・ご提案のお電話は、電話での取り次ぎを行っておりません。
このあとSMSでフォームURLをお送りしますので、そちらからご連絡ください。
お電話ありがとうございました。

このように設定すれば、受付担当や事務スタッフが毎回営業電話を断る必要を減らせます。

営業電話は担当者へつなげず、SMSでフォームへ案内して通話終了にする運用が効果的です。

営業電話をフォームにも案内せず、そのまま断れますか？

できます。

営業電話を受け付けない方針であれば、AI電話で丁寧に断って通話終了にできます。

たとえば、次のような案内です。

恐れ入りますが、営業・ご提案のお電話はお受けしておりません。
担当者へのお取り次ぎも行っておりません。
お電話ありがとうございました。

このように会社の方針として案内すれば、スタッフが個別に断る必要がありません。

着信拒否とAI電話は何が違いますか？

着信拒否は、特定の電話番号を拒否する方法です。

一方、AI電話は、番号だけで判断するのではなく、用件を確認して対応を分ける仕組みです。

着信拒否は同じ番号への対策に向いていますが、番号が変わる営業電話には対応しきれない場合があります。

知らない番号をすべて拒否せず、用件に応じて振り分けられる点がAI電話の強みです。

営業電話だけをAI電話で対応できますか？

できます。

営業・提案の電話だけSMSで問い合わせフォームへ案内して通話終了、または丁寧に断って通話終了にできます。

一方で、新規問い合わせや既存顧客からの電話は担当者へつなぐ設定ができます。

AI電話にすると新規問い合わせまで逃しませんか？

設計次第です。

新規問い合わせや既存顧客からの電話を人につなぐ流れを残しておけば、営業電話対策をしながら必要な電話も受けやすくなります。

営業電話対策では、営業電話を止めることだけでなく、必要な電話を逃さない設計が重要です。

既存の電話番号でもAI電話を使えますか？

サービスによりますが、既存の電話番号にかかってきた電話をAI電話やIVR用の番号へ転送して使える場合があります。

電話番号を変えずに導入できれば、Webサイトや名刺、チラシなどの変更負担を抑えやすくなります。

営業電話対策にIVRとAI電話はどちらが向いていますか？

シンプルに用件ごとに振り分けたい場合はIVRが向いています。

用件の聞き取り、録音・文字起こし、メール通知、SMSでの問い合わせフォーム案内まで行いたい場合はAI電話が向いています。

営業電話対策だけでなく、必要な問い合わせの受付まで整えたい場合は、AI電話との相性が良いです。

小規模企業でもAI電話で営業電話対策できますか？

できます。

特に、受付担当がいない会社や、手が空いた人が電話に出ている会社では、AI電話による営業電話対策が役立ちます。

電話対応のために人を増やす前に、AI電話で営業電話や不要な取次ぎを減らせないか確認してみるのがおすすめです。

まとめ｜営業電話は人が断るより、AI電話で人につなげない仕組みを作る

営業電話対策では、断り方を統一したり、着信拒否をしたり、迷惑電話番号を共有したりすることも大切です。

ただし、それだけでは、人が電話に出る負担は残ります。

営業電話が多い会社では、人が毎回断る運用から、AI電話で営業電話を人につなげない運用へ変えることが重要です。

AI電話を活用すれば、次のような対応ができます。

• AIが最初に電話を受ける
• 用件を確認する
• 営業電話はSMSで問い合わせフォームを送信して通話終了にする
• 営業電話をキッパリ丁寧に断って通話終了にする
• 必要な電話だけ担当者へつなぐ
• 録音・文字起こしで内容を残す
• メール通知で社内共有する
• 営業時間外の問い合わせにも対応する

もちろん、AI電話ですべての営業電話を完全にゼロにできるわけではありません。

しかし、営業電話を人につなげない、不要な電話対応を減らす、必要な電話だけ受けるという仕組みは作れます。

営業電話が多く、受付や事務スタッフ、経営者、現場スタッフの手が止まっているなら、まずは電話の入口を見直すことが大切です。

営業電話を人が毎回断るのではなく、AI電話で自動的に振り分ける仕組みに変えてみてください。

IVR・AI自動音声応答を活用すれば、営業電話の自動ブロック、SMSでの問い合わせフォーム案内、丁寧な自動ガイダンスによる通話終了、必要な電話の担当者転送、録音・文字起こし、メール通知まで、少人数の会社でも始めやすい電話対応の仕組みを作れます。

営業電話対応に時間を取られている方は、まず無料トライアルで、自社の電話にAI電話が合うか試してみるのがおすすめです。