建設会社の電話対応を効率化する方法｜IVR・AI電話で新規案件を逃さず現場に集中

建設会社では、代表電話が鳴ってもすぐに出られないことがあります。

現場作業中。
施主との打ち合わせ中。
現地調査中。
車で移動中。
スタッフ全員が現場へ出ている時間帯。

特に中小の工務店、リフォーム会社、設備工事会社、電気工事会社、塗装会社、解体会社などでは、電話専任の事務スタッフを置いていないこともあります。

その結果、

「会社に電話しても誰も出ない」
「それなら社長の携帯に直接電話しよう」

となり、新規見積もり、既存顧客、協力会社、仕入先、営業電話まで社長の携帯へ集中するケースがあります。

しかし、現場作業を止めてすべての電話に出る必要があるのでしょうか。

建設会社に入る電話の中には、

• 新規工事・見積もり相談
• 雨漏り・漏水など急ぎの問い合わせ
• 既存施主からの連絡
• 協力会社・職人・仕入先からの連絡
• 現場トラブル
• 近隣からの問い合わせ
• 求人・採用応募
• 営業電話

など、優先度の異なる電話が混在しています。

建設会社の電話対応で重要なのは、「すべてつなぐこと」ではなく、「急ぎはつなぐ。急ぎでなければ内容だけ届ける」ことです。

IVR・AI電話を使えば、代表電話で最初に用件を確認し、新規見積もりはAIで聞き取り、協力会社からの通常連絡はメール通知、緊急連絡だけ現場責任者へ転送するといった振り分けができます。

営業時間外の問い合わせをAIで受け付けることも可能です。

この記事では、建設会社の電話対応をIVR・AI電話で効率化し、現場作業を止めずに新規案件や重要な連絡を逃しにくくする方法を具体的に解説します。

結論｜建設会社の電話は「全部つなぐ」必要はない

建設会社の代表電話には、さまざまな用件が入ります。

そのすべてを社長や現場担当者へ転送すると、電話対応を自動化しても現場の負担はほとんど減りません。

大切なのは、着信した段階で電話を分類することです。

電話内容	おすすめの対応
新規工事・通常見積もり	AIで内容を聞き取り、メール通知
写真・図面が必要な見積もり	SMSで見積もり依頼フォームを送信
雨漏り・漏水など急ぎの依頼	担当者へ転送
既存施主からの連絡	用件を聞き取り、必要に応じて転送
協力会社・職人	原則AIで聞き取り通知、急ぎだけ転送
仕入先	用件を聞き取り担当者へ通知
現場トラブル・緊急連絡	現場責任者・指定連絡先へ転送
近隣からの問い合わせ・苦情	担当者・責任者へ転送または優先通知
採用応募	AIで聞き取り、採用担当へ通知
営業電話	フォーム案内、または丁寧に断って終了
営業時間外	AIで一次受付し、必要な電話のみ転送

このように分けることで、社長や現場担当者へ届く電話そのものを整理できます。

AI電話の役割は、電話をなくすことではありません。人が出るべき電話だけを選びやすくすることです。

建設会社で電話対応が負担になりやすい理由

建設会社は、一般的なオフィス業務とは電話の環境が大きく異なります。

現場に出ていて代表電話に出られない

建設会社では、社長やスタッフが一日中事務所にいるとは限りません。

現場確認。
工事。
現地調査。
施主との打ち合わせ。
資材の確認。
移動。

そのため、代表電話が鳴っても誰も事務所にいない時間が発生します。

留守番電話を設定していても、相手が詳しい用件を残さなければ「誰から何の電話だったのか」が分かりません。

特に新規の問い合わせなら、そのまま別の会社へ相談される可能性もあります。

代表電話に出られず、社長の携帯へ電話が集中する

中小の建設会社で起こりやすいのが、社長の携帯電話が実質的な代表番号になる状態です。

取引先も職人も既存顧客も社長の番号を知っている。

会社に電話してもつながらなければ社長へ直接電話する。

すると、

• 新規見積もり
• 現場の確認
• 資材についての連絡
• 営業電話
• 求人関係
• 既存顧客からの質問

まで社長へ集まります。

社長が経営判断や営業、現場管理に使うべき時間が、電話の一次受付に使われてしまいます。

社長の電話番号を知っている人を減らすことよりも、「代表電話できちんと用件を受けられる仕組み」を作ることが重要です。

現場作業や打ち合わせが電話で中断される

現場で電話が鳴れば、作業を止めてスマートフォンを確認します。

重要な電話かもしれません。

しかし実際に出てみると、

「ホームページ制作のご提案です」
「人材サービスのご案内です」
「電気料金の見直しについて……」

という営業電話だった。

これでは現場の集中が途切れます。

移動中なら、その場で電話に出ること自体が適切ではない場合もあります。

電話の内容を確認するためだけに現場の人が毎回着信へ反応する状態を見直すことが、電話効率化の第一歩です。

事務担当者が取次ぎに追われる

事務スタッフがいる会社でも問題は残ります。

電話を取る。
会社名を聞く。
現場名を聞く。
担当者を確認する。
担当者の携帯へ連絡する。

この取次ぎが1日に何度も発生します。

内容を聞いてみれば、「折り返しで問題ない」という電話も少なくありません。

AI電話で最初に内容を聞き取れば、事務担当者が伝言係になる回数を減らせます。

電話に出られないと建設会社で起こる機会損失

電話対応を効率化するとき、「面倒だから電話を減らす」という視点だけでは不十分です。

建設会社にとって、電話は新しい仕事の入口でもあります。

新規工事・見積もり依頼を逃す

「自宅をリフォームしたい」
「外壁塗装の見積もりをお願いしたい」
「店舗工事について相談したい」
「設備工事をお願いできる会社を探している」

こうした電話は、新規案件につながる可能性があります。

電話に出られない状態が続けば、相談者は次の建設会社へ連絡するかもしれません。

新規問い合わせを不在着信だけで終わらせず、最低限「どんな工事を検討しているのか」を残せる状態にすることが重要です。

雨漏り・漏水など急ぎの問い合わせを逃す

建設・設備関連では、問い合わせによって緊急度が大きく異なります。

通常のリフォーム相談なら翌営業日の折り返しでも問題ない場合があります。

一方、

• 雨漏り
• 漏水
• 設備故障
• 電気設備の不具合
• 工事中のトラブル

などは、早めに担当者へ届けたいケースがあります。

AI電話を使う場合も、通常の見積もりと緊急連絡を同じルートにしないことが重要です。

協力会社からの重要な連絡が遅れる

建設現場では、協力会社や職人から、

「到着が遅れます」
「資材が足りません」
「工程を確認したいです」
「搬入時間を変更したいです」

といった連絡が入ります。

すぐ伝えるべき内容もあれば、折り返しで問題ない内容もあります。

すべてを現場担当者へ即転送すると、結局電話中断は減りません。

採用応募を取りこぼす

建設業では採用も重要です。

国土交通省・厚生労働省は、建設技能者のうち60歳以上が約4分の1を占める一方、29歳以下は約12％としており、担い手確保や生産性向上を重要課題として挙げています。

その状況で、求職者から電話が入っても誰も出ない状態は避けたいところです。

現場優先の会社でも、AI電話で応募者の氏名・希望職種・連絡先を受け取っておけば、採用担当から折り返せます。

IVR・AI電話で建設会社の電話対応はどう変わる？

IVRとは、電話をかけてきた相手に番号を選択してもらい、用件別に対応を分ける仕組みです。

AI電話を組み合わせると、さらに用件の聞き取りや文字起こし、メール通知、SMS送信などができます。

最初に番号で用件を分ける

たとえば、代表番号への着信を次のように案内します。

お電話ありがとうございます。
ご用件に応じて番号を押してください。
新規工事・お見積もりのご相談は1番を押してください。
ご依頼中・工事中のお客様は2番を押してください。
協力会社・職人・仕入先の方は3番を押してください。
現場トラブルなど緊急のご連絡は4番を押してください。
採用・求人についてのお問い合わせは5番を押してください。
営業・ご提案のお電話は6番を押してください。

これだけでも、代表電話を受けた人が毎回「どのようなご用件でしょうか」と確認する必要を減らせます。

AIが必要な情報を聞き取る

新規見積もりなら、

• 氏名・会社名
• 工事内容
• 工事場所
• 希望時期
• 連絡先

などを聞き取ります。

協力会社からなら、

• 会社名
• 氏名
• 現場名
• 用件
• 折り返し先

などを確認できます。

録音・文字起こし・メール通知で内容を残す

電話内容を録音・文字起こしし、担当者へメールで送れば、現場にいても後から確認できます。

「不在着信が3件ある」だけでは、どれから折り返すべきか分かりません。

一方、

「新規リフォーム見積もり」
「○○現場の資材搬入について」
「営業電話」

まで分かれば、優先順位をつけられます。

必要な電話だけ担当者へ転送する

AI電話を導入しても、すべての電話を聞き取りで終わらせる必要はありません。

雨漏りや漏水など急ぎの新規案件。

現場トラブル。

面接当日の応募者連絡。

このような電話は、人へつなぐ価値があります。

AI電話は「人につながない仕組み」ではなく、「人につなぐべき電話を選ぶ仕組み」と考えると分かりやすいです。

新規工事・見積もり問い合わせを逃さない方法

建設会社にとって、新規工事・見積もりの電話は重要です。

ただし、すべてをその場で営業担当や社長へ転送する必要はありません。

通常の見積もりはAIが内容を聞き取る

たとえばリフォーム相談なら、

新規工事・お見積もりのご相談ですね。
工事をご希望の場所、ご相談内容、ご希望時期、お名前、ご連絡先を順番にお伺いします。

と受付できます。

聞き取った内容をメールで担当者へ送れば、担当者は現場作業が終わった後に内容を確認できます。

写真・図面が必要ならSMSでフォームを送る

建設会社の見積もりでは、電話だけでは情報が足りないことがあります。

外壁の状態。
雨漏り箇所。
設備の型番。
工事予定地。
図面。

こうした情報が必要なら、SMSで見積もり依頼フォームを送ります。

詳しい状況を確認するため、写真を送信できる見積もり依頼フォームをSMSでお送りします。
お手元のスマートフォンからご入力ください。

これなら、電話で長時間状況を説明してもらう必要を減らせます。

急ぎの案件だけ担当者へ転送する

通常見積もりと急ぎの問い合わせを分けます。

たとえば、

雨漏り・漏水・設備故障など、お急ぎのご相談は1番を押してください。
その他のお見積もり相談は2番を押してください。

急ぎを選んだ電話だけ担当者へ転送します。

すべての新規問い合わせをリアルタイム対応するのではなく、「今すぐ対応する価値のある問い合わせ」だけつなぐ設計です。

担当者が出られなくても内容を残す

現場では、急ぎの電話でもすぐに出られない場合があります。

その場合は、AIが氏名・場所・トラブル内容・連絡先を聞き取り、録音・文字起こししてメール通知します。

電話がつながらなくても、情報まで消えてしまわない状態を作ることが重要です。

事故・設備トラブル・近隣クレームは緊急ルートを分ける

建設会社では、安全や事故に関わる連絡を通常問い合わせと同じ扱いにしてはいけません。

厚生労働省は2026年度も建設業の安全衛生対策に関する通達を公表しており、建設現場では引き続き安全管理が重要です。

通常問い合わせとは別のメニューにする

IVRでは、

現場トラブルなど緊急のご連絡は4番を押してください。

と独立させます。

その先を、現場責任者や緊急連絡先につなぎます。

営業時間によって転送先を変える

たとえば、

営業時間内 → 現場責任者
営業時間外 → 指定した緊急連絡先

という運用です。

AIだけで安全判断を完結させない

ここは重要です。

AIが聞き取った内容だけから、

「これは緊急ではありません」
「明日で大丈夫です」

と安全判断を完結させる設計にはしません。

事故・負傷・火災など安全に関わる可能性がある場合は、会社で定めた緊急連絡手順や必要な公的緊急通報につなげられる運用を事前に決めておく必要があります。

AI電話の役割は、受付、聞き取り、通知、転送までです。

近隣からの苦情も優先的に届ける

工事現場では近隣住民から、

• 騒音
• 振動
• 車両
• 駐車
• 粉じん
• 工事時間

などについて電話が入ることがあります。

この電話を通常問い合わせに埋もれさせず、現場担当者や責任者へ届けるルートを作っておくと対応しやすくなります。

協力会社・職人・仕入先の電話は「急ぎだけ転送」する

建設会社の電話対応で、意外と大きな割合を占めるのが関係会社からの連絡です。

ここを全部現場担当者へ転送すると、AI電話を導入しても電話負担はあまり変わりません。

原則はAIが用件を聞き取る

基本は、

協力会社・職人・仕入先の方からのご連絡ですね。
会社名、お名前、現場名、ご用件をお伺いします。

とAIが受付します。

内容はメールで担当者へ送ります。

急ぎだけ担当者へ転送する

一方、

• 搬入遅延
• 急な工程変更
• 現場トラブル
• 当日の人員変更
• その場で判断が必要な確認

などは、担当者へ転送するルートを用意します。

確認だけの電話で現場を止めない

「明日の集合時間の確認です」
「請求書について確認したいです」
「折り返しをお願いします」

といった内容まで、現場へ即転送する必要はありません。

急ぎはつなぐ。急ぎでなければ内容だけ届ける。

このルールを協力会社にも共有すると、現場の電話中断をさらに減らしやすくなります。

代表電話から社長の携帯へ電話が集中する状態を見直す

中小建設会社では、社長の携帯番号が社内外に広く知られていることがあります。

しかし、そこに電話が集中すると、社長自身が会社の電話交換手になってしまいます。

本当に社長が出る必要がある電話はどれか

たとえば、

• 大口顧客からの重要な相談
• 急ぎの現場トラブル
• 重要取引先
• 経営判断が必要な連絡

なら社長へ転送する意味があります。

一方、

• 営業電話
• 通常の見積もり受付
• 資料送付の連絡
• 採用の一般問い合わせ
• 折り返しで済む協力会社連絡

まで社長が受ける必要はありません。

代表電話を「共通の受付窓口」に戻す

IVR・AI電話を使えば、代表電話で内容を整理した上で、本当に社長が出るべき電話だけ転送できます。

「社長へ電話しないでください」と周囲へお願いするより、代表電話でもきちんと用件が届く状態を作る方が現実的です。

営業時間外でも工事・見積もり問い合わせを受け付ける

工事を依頼したい人が、建設会社の営業時間中に電話できるとは限りません。

仕事から帰った夜や休日に、自宅のリフォームについて調べる人もいます。

AIで営業時間外も一次受付する

営業時間外は、

お電話ありがとうございます。
ただいま営業時間外です。
新規工事・お見積もりのご相談は1番を押してください。
ご依頼中のお客様は2番を押してください。
緊急のご連絡は3番を押してください。

と分岐できます。

見積もり内容を聞き取って翌営業日に確認する

新規相談なら、

• 工事内容
• 工事場所
• 希望時期
• 氏名
• 連絡先

を聞き取り、メールで残します。

翌朝、担当者は内容を確認してから折り返せます。

SMSで見積もりフォームへ案内する

写真があった方が分かりやすい場合は、SMSでフォームへ案内します。

営業時間外でも「問い合わせの入口を閉じない」ことが、新規案件の取りこぼし対策になります。

複数拠点・複数現場の電話もIVR・AI電話で整理できる

支店や営業所を複数持つ会社では、電話の振り分けがさらに複雑になります。

最初に拠点を選択する

たとえば、

東京支店は1番を押してください。
横浜営業所は2番を押してください。
大阪支店は3番を押してください。

と分けます。

次に用件を選択する

その後、

新規工事・見積もりは1番。
既存のお客様は2番。
協力会社・仕入先は3番。
緊急連絡は4番。
採用は5番。

と分けます。

つまり、

拠点 → 用件 → 緊急度

の順に整理します。

現場が多い場合は番号メニューを増やしすぎない

建設会社によっては数十現場が同時に動いています。

そのすべてを、

「○○現場は11番」
「△△現場は12番」

とするのは現実的ではありません。

その場合はAIが現場名を聞き取り、該当する担当者へメール通知する方が使いやすくなります。

建設会社の採用電話もAIで取りこぼしを減らす

建設業では、人材採用の電話も重要です。

しかし、採用担当者自身が現場や別業務を兼任している場合があります。

採用・求人専用メニューを設ける

採用・求人についてのお問い合わせは5番を押してください。

と分けます。

AIが基本情報を聞き取る

たとえば、

• 氏名
• 電話番号
• 希望職種
• 経験の有無
• 保有資格
• 問い合わせ内容

などを聞き取ります。

応募内容を採用担当者へメール通知すれば、その場で電話に出られなくても応募者情報を残せます。

面接当日の電話だけ担当者へつなぐ

一般的な採用問い合わせは聞き取り通知。

一方、

「本日の面接場所が分からない」
「電車が遅れている」

といった当日の連絡は採用担当へ転送する。

このように分ければ、採用担当者の電話負担を増やさず応募者対応もできます。

営業電話を社長・現場担当者につなげない方法

営業電話は、建設会社の電話効率化で比較的自動化しやすい領域です。

最初から営業電話を分ける

営業・ご提案のお電話は6番を押してください。

と案内します。

SMSで問い合わせフォームへ案内する

提案内容を見る余地がある場合は、

営業・ご提案については専用フォームから受け付けております。
このあとSMSでフォームをお送りします。

と案内して通話を終了します。

不要なら丁寧に断って終了する

営業電話を受け付けていない会社なら、

恐れ入りますが、営業・ご提案のお電話は受け付けておりません。
ご了承ください。

と案内して終了できます。

営業電話のためだけに社長や現場担当者の携帯を鳴らさない仕組みを作ることが重要です。

導入事例｜現場に出ていて電話に出られない建設会社がAI電話を活用

実際にibee connectを利用しているある建設会社では、スタッフが現場に出ている時間が長く、代表電話に出られないことが課題になっていました。

代表電話につながらないため、関係者から社長の携帯へ直接連絡が入り、さまざまな電話が社長へ集中する状態になっていました。

そこでIVR・AI電話を活用し、代表電話の一次受付を自動化しています。

営業電話への対応が減った

営業電話をIVRで分けることで、社長や現場スタッフが直接営業電話へ対応する回数が減りました。

営業・提案電話をフォームへ案内するなど、担当者へつなげず処理する仕組みを作っています。

営業時間外の問い合わせもAIで受け付けている

営業時間外に代表番号へ電話が入った場合も、AIが問い合わせ内容を受け付けています。

新規工事・見積もりなどの内容を残しておけば、翌営業日に担当者が確認できます。

「代表電話に出られないから社長の携帯へ全部集める」のではなく、「代表電話で用件を整理して、必要な電話だけ人へ届ける」運用に変えています。

建設会社がAI電話を導入する前に決めること

AI電話を導入する前に、会社内の電話ルールを決めることが重要です。

1. すぐ転送する電話

たとえば、

• 緊急の現場トラブル
• 急ぎの雨漏り・漏水
• 重要顧客
• 面接当日の連絡

などです。

2. 聞き取りだけでよい電話

• 通常の見積もり
• 協力会社からの一般連絡
• 仕入先からの連絡
• 採用の一般問い合わせ

などです。

3. SMSへ案内する電話

• 見積もりフォーム
• 写真送信フォーム
• 求人応募フォーム
• 営業・提案フォーム

などです。

4. 営業時間外の対応ルール

営業時間外でも、

通常問い合わせ → AI聞き取り
新規見積もり → AI聞き取り・SMS
緊急連絡 → 指定先へ転送

と分けられます。

5. 緊急連絡の転送先を決める

緊急連絡については、

• 誰へ転送するか
• 出られない場合は次に誰へ回すか
• 営業時間外は誰が対応するか
• 事故・負傷・火災などの場合にどのような緊急手順を案内するか

を会社で決めておく必要があります。

安全に関わる判断そのものをAIへ丸投げしないことが重要です。

6. メール通知を見る担当者を決める

AIが問い合わせを受けても、誰もメールを確認しなければ意味がありません。

新規見積もりは営業担当。
協力会社は現場担当。
採用は採用担当。

というように、用件ごとの通知先と確認担当者を決めます。

建設会社でAI電話を導入するメリット

現場作業を電話で中断されにくくなる

定型的な電話や営業電話をAIが一次受付することで、スタッフがすべての着信へ反応する必要を減らせます。

新規見積もりを不在着信だけで終わらせにくい

現場にいて電話へ出られなくても、AIが工事内容や連絡先を受け取れます。

社長の携帯に集まる電話を整理できる

代表番号できちんと用件を受けられるようにし、本当に必要な電話だけ社長へ届けられます。

協力会社からの電話を減らしやすい

すぐ対応する必要のない電話はAIが内容を聞き取り、メールで担当者へ届けられます。

営業時間外の問い合わせを受けられる

工事相談や見積もり依頼を、営業時間外でも一次受付できます。

営業電話への対応を減らせる

営業電話を社長や現場担当者へつなげず処理できます。

採用応募も取りこぼしにくくなる

採用担当者が現場に出ていても、応募者の情報を残すことができます。

複数拠点・複数現場の電話を整理できる

支店・営業所・用件・緊急度に応じて電話を振り分けられます。

建設会社でAI電話が向いているケース・向かないケース

AI電話は、すべての建設会社で同じ使い方をするものではありません。

AI電話が向いている会社

• 現場に出ていて代表電話に出られない
• 社長の携帯に電話が集中している
• 電話専任の事務スタッフがいない
• 営業電話が多い
• 新規見積もりを取りこぼしたくない
• 営業時間外にも問い合わせがある
• 協力会社からの電話が多い
• 複数拠点・複数現場がある
• 採用担当も現場業務を兼任している

こうした会社では、AI電話の一次受付が役立ちやすくなります。

人へすぐつなぐべき電話も残す

一方、

• 事故・負傷など安全に関わる連絡
• 緊急の現場トラブル
• 重要顧客からの急ぎの相談
• その場で施工判断が必要な連絡
• 重大な近隣クレーム

などは、人へつなぐルートを残します。

AIへ全部任せることが効率化ではありません。人が判断するべき場面を減らさず、その手前の受付だけを効率化することが重要です。

IVR・AI電話なら建設会社の代表電話を用件ごとに振り分けられる

ibee connectのIVR・AI自動音声応答では、建設会社の代表電話を用件に応じて振り分けられます。

たとえば、

• 番号入力によるIVR
• AIによる問い合わせ内容の聞き取り
• 必要な電話だけ担当者へ転送
• 録音・文字起こし
• 設定したメールアドレスへの通知
• SMSによる見積もりフォーム送信
• 営業時間外の自動受付
• 営業電話の振り分け
• 採用問い合わせの受付
• 複数拠点への振り分け
• 多言語対応

といった使い方ができます。

既存の代表電話からIVR用の番号へ転送して利用することもできます。

そのため、これまで取引先や顧客へ案内してきた代表番号を活かしながら、電話受付の仕組みを変えることができます。

初期費用0円で、無料トライアルから実際の着信を試せます。

いきなりすべてをAI電話へ変更する必要もありません。

まずは、

「営業時間外だけ」
「営業電話だけ」
「新規見積もりだけ」

といった範囲から始める方法もあります。

よくある質問

建設会社でもAI電話を導入できますか？

できます。

工務店、リフォーム会社、設備工事会社、電気工事会社、塗装会社、解体会社、土木会社など、代表電話へ複数種類の問い合わせが入る会社ほど用件の振り分けに活用できます。

現場にいて代表電話へ出られなくても問い合わせを受けられますか？

AI電話が用件を聞き取り、録音・文字起こししてメール通知できます。

新規見積もりなら工事内容・場所・希望時期・連絡先などを受け取る設計ができます。

新規の見積もり依頼もAIで受けられますか？

受けられます。

通常の見積もりはAIで聞き取り、写真や図面が必要ならSMSで見積もりフォームへ案内できます。

雨漏りや漏水など急ぎの案件だけ担当者へ転送することもできます。

協力会社からの電話も自動で振り分けられますか？

できます。

会社名・現場名・用件・連絡先をAIが聞き取り、担当者へメール通知する方法があります。

搬入遅延や急な工程変更など、急ぎの電話だけ転送する設計も可能です。

緊急連絡だけ担当者へ転送できますか？

通常問い合わせとは別に緊急連絡メニューを作り、指定した担当者や緊急連絡先へ転送できます。

ただし、安全判断そのものをAIだけに任せず、会社の緊急対応ルールを事前に決めておくことが重要です。

営業時間外の問い合わせにも対応できますか？

できます。

営業時間外でもAIが新規見積もりや問い合わせ内容を聞き取り、担当者へ通知できます。

緊急連絡だけ時間外担当者へ転送することもできます。

採用応募の電話もAIで受けられますか？

受けられます。

氏名、希望職種、連絡先、経験などを聞き取り、採用担当へメール通知できます。

面接当日の急ぎの電話だけ担当者へつなぐ運用もできます。

複数の営業所・現場があっても利用できますか？

利用できます。

最初に営業所を選び、その後に新規見積もり、既存顧客、協力会社、緊急連絡、採用などへ分ける方法があります。

現場数が多い場合は、AIが現場名を聞き取って担当者へ通知する方法もあります。

まとめ｜現場を止めず、新規案件と重要な電話だけを届ける

建設会社では、電話に出られない時間があります。

現場作業中。
打ち合わせ中。
現地調査中。
車で移動中。

問題なのは、電話に出られないことそのものではありません。

その電話が新規見積もりなのか、現場の緊急連絡なのか、営業電話なのか分からないまま終わることです。

その結果、

代表電話につながらない。
社長の携帯へ直接電話が入る。
社長や現場担当者がすべての電話に出る。
営業電話でも現場作業が中断される。

という状態になりやすくなります。

IVR・AI電話を使えば、

• 新規見積もりはAIが内容を聞き取る
• 写真が必要ならSMSでフォームを送る
• 雨漏りなど急ぎ案件は担当者へ転送する
• 既存顧客は用件に応じて振り分ける
• 協力会社は原則聞き取り通知、急ぎだけ転送する
• 緊急連絡は専用ルートへつなぐ
• 採用応募は採用担当へ通知する
• 営業電話はスタッフへつなげない
• 営業時間外でも問い合わせを受け付ける

という流れを作れます。

「急ぎはつなぐ。急ぎでなければ内容だけ届ける。」

これが、建設会社でIVR・AI電話を活用するときの基本です。

実際にibee connectを利用している建設会社でも、代表電話に出られず社長の携帯へ電話が集中していた課題に対してAI電話を活用し、営業電話への対応を減らしながら、営業時間外の問い合わせを受け付けています。

電話のために現場を止めるのではなく、現場で本来やるべき仕事に集中しながら、新規案件や重要な連絡の入口は閉じない。

ibee connectのIVR・AI自動音声応答は、初期費用0円・無料トライアルから試せます。

まずは「営業時間外だけ」「営業電話だけ」「新規見積もりだけ」など、自社で電話負担が大きい部分から試してみてください。